Job Description

Du bist bereit, Verantwortung zu ubernehmen und ein Team von sieben Supporter:innen zu fuhren? Mit deiner Erfahrung im Kundendienst und deiner Leidenschaft fur Qualitat stellst du sicher, dass unsere Kund:innen auch nach dem Kauf erstklassig betreut werden. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du fur eine losungsorientierte Kommunikation, effiziente Prozesse und ein Kundenerlebnis, das begeistert. Das erwartet dich Fachliche und personelle Fuhrung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergesprache und Coaching Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fallen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfalle) Mitarbeit im Tagesgeschaft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie Eskalationen Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen Partnern Verantwortung fur Funktions- und Prozessablaufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer Fuhrungskrafte Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie Sicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften Das bringst du mit Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung (z. B. hohere Fachschule, Fachausweis oder Diplom HFP/FH) 5-7 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Qualitatssicherung, davon erste Fuhrungserfahrung Gutes technisches Verstandnis, sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil Versierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von Kennzahlen Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen Unternehmerisches Denken, eine losungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermogen Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern Bist du interessiert oder hast du weiterfuhrende Fragen? Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfugung. sercan.ugur@brackalltron.ch Uber uns Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen Brack.Alltron beschaftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet uber eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fordern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtaglich tun. Die Competec-Gruppe sucht standig qualifizierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen. Ein spannendes Geschaftsumfeld und interessante Zusatzleistungen machen die Competec-Gruppe zu einem attraktiven Arbeitgeber, der 2016 sogar mit dem Swiss Arbeitgeber Award ausgezeichnet worden ist.

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