Job Description

Die Swiss Learning Hub AG ist ein EdTech Unternehmen fur digitales Lernen. Von der Beratung bis zur Implementierung von cloudbasierten Komplettlosungen begleiten wir unsere Kunden in allen Belangen der digitalen Transformation. Mit dem Swiss Learning Hub bieten wir eine umfassende Plattform, welche die berufliche Lernbiografie abdeckt - von der Erstausbildung uber die betriebliche bis zur tertiaren Bildung.
Aufgaben
Evento, ein Produkt der Swiss Learning Hub AG, wird fortlaufend auf die Bedurfnisse moderner Bildungsinstitutionen zugeschnitten und kontinuierlich in enger Zusammenarbeit mit einer Gruppe von Fachhochschulen weiterentwickelt. Tausende von Personen der Schulverwaltung, Lehrkrafte, Lernende und Studierende setzen Evento tagtaglich erfolgreich ein.
Du stellst sicher, dass die Service- und Support-Prozesse des Evento Produkts effektiv verwaltet werden und die Kunden einen exzellenten Service erhalten. Diese Position umfasst das Incident Management, die Kundenkommunikation und die Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit der Endnutzer.

• Service und Support: Verwaltung des gesamten Service- und Supportprozesses, einschliesslich der Identifikation, Priorisierung und Losung von Vorfallen und Anfragen. Sicherstellung der Einhaltung von Support-Level-Agreements (SLAs).
• Incident Management: Uberwachung der Kundenanfragen und Koordination mit dem Entwicklungsteam zur schnellen und effektiven Losung von Problemen. Pflege einer Wissensdatenbank zur Verbesserung der Effizienz bei wiederkehrenden Problemen.
• Qualitatssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Qualitatsstandards und -metriken unserer Software
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und reaktionsschnellen Support. Regelmassige Uberprufung der Kundenzufriedenheit und Implementierung von Verbesserungen basierend auf Feedback.

Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service- oder Supportmanagement, vorzugsweise in einem agilen Entwicklungsumfeld
• Technisches Verstandnis (in DevOps Engineering von Vorteil) und Problemlosungskompetenz
• Kenntnisse in Qualitatssicherung und Prozessoptimierung vorzugsweise in Bildungsinstitutionen
• Starke organisatorische Fahigkeiten und Selbstorganisation sowie hohe Priorisierungsfahigkeit
• Hervorragende Kommunikationsfahigkeiten und kundenorientiertes Denken

Benefits
Wir vom Swiss Learning Hub arbeiten in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld mit spannenden Herausforderungen. Wenn du auch in hektischen Zeiten den Humor nicht verlierst und eine offene, unternehmerisch denkende Personlichkeit mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig.
Bei uns erwartet dich viel Eigenverantwortung und Raum zur Entfaltung, Abwechslungsreiche Aufgaben in einem engagierten Team, Flexible Arbeitsmodelle (inkl. Homeoffice), gute Urlaubskonditionen und vieles mehr.
Wir freuen uns auf deine vollstandigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV und Zeugnisse): oder uber unsere Website:
Wir berucksichtigen nur Direktbewerbungen
Swiss Learning Hub AG
Die Swiss Learning Hub AG ist ein EdTech Unternehmen fur digitales Lernen. Von der Beratung bis zur Implementierung von cloudbasierten Komplettlosungen begleiten wir unsere Kunden in allen Belangen der digitalen Transformation. Mit dem Swiss Learning Hub bieten wir eine umfassende Plattform, welche die berufliche Lernbiografie abdeckt - von der Erstausbildung uber die betriebliche bis zur tertiaren Bildung.
Die Swiss Learning Hub AG beschaftigt mehr als 70 Mitarbeitende mit Arbeitsort GreenCity in Zurich.

Skills Required