Job Description

Bei Sunrise denken wir grosser, gehen weiter und schaffen Neues. Fur uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zahlt, jede Perspektive macht uns starker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und standig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Als Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle fur unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Storungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Losungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung.
DEINE CHALLENGE:

• Auf Stufe 2nd-Level B2B Storungsmeldungen eigenstandig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
• Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschaftskunden
• Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
• Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
• Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services
• Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem?

DEINE SKILLS:

• Abgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjahrige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
• Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
• Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder aquivalente mehrjahrige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
• Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
• Aufgeschlossene und kommunikative Personlichkeit, die kunden- und losungsorientiert handelt
• Ausgewiesener Teamplayer mit der Fahigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschaftskunden professionell zu kommunizieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift und gute mundliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2) Idealerweise gute Franzosisch- und/oder Italienischkenntnisse

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehort, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist fur uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von Advance Gender Equality in Business, Trager des Schweizer LGBTI-Labels und mit Fair-ON-Pay Advanced fur die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit fur alle zertifiziert.
Bist du bereit fur die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
#ChallengersWanted
Hinweis fur Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ahnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwunscht und werden daher nicht berucksichtigt und geloscht.
#LI-ST1

Skills Required