Job Description

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im offentlichen Nahverkehr voran - durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Losungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstutzen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Fuhrungspersonlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalitat auf ein neues Niveau hebt.
Wir suchen eine/n Technical Customer Support Spezialistin/en, die/der unsere Kunden bei den technischen Problemen unterstutzen wird.
Zusatzlich wird diese Person fur die Teamleitung zustandig.
Was Di machen wirst:

• Unterstutzung unserer Kunden bei der Losung technischer Probleme (ca. 75 % der Arbeitszeit)
• Mentoring des technischen Kundensupport-Teams mit Fokus auf Exzellenz und Verantwortungsbewusstsein
• Ansprechpartner fur Eskalationen bei komplexen technischen Problemen und Kundenanfragen
• Uberwachung der Support-Aktivitaten per Telefon, E-Mail, Kundenportal und SLA-basierten Kanalen
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Losung von Problemen mit Luminator-Softwareprodukten
• Verwaltung und Optimierung des Support-Desk mithilfe eines Ticket-Systems
• Uberprufung und Weiterentwicklung von Kundendienst-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Abstimmung der Support-Strategien
• Forderung von Prozessverbesserungen, Leistungskennzahlen und Initiativen zur Kundenzufriedenheit

Was Du idealerweise mitbringst:

• Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows-/Linux-Betriebssystemen und CRM-/Ticket-Systemen
• Fuhrungserfahrung in der Leitung deutschsprachiger Support-Teams
• Expertise im Management und in der Konfiguration von Kundenstammdaten
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Batch-Skripten (BAT-Dateien)
• Ausgepragte Kommunikations-, Problemlosungs- und Organisationsfahigkeiten
• Eigenmotivation mit Leidenschaft fur Teamentwicklung und operative Exzellenz
• Hands-on-Mentalitat
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir an:

• Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Moglichkeit zum mobilen Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
• Starke Werte: Der Kunde steht an erster Stelle, Ergebnisorientierung, Respekt und Vertrauen, Gemeinsam sind wir starker, Das Beste geben.
• Zugriff auf das gesamte LinkedIn Learning-Portfolio.
• Online-Sprachschule.
• Firmenveranstaltungen und ein kollegiales Arbeitsumfeld

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.
The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.
Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings.
All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.
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