Job Description

Wallee ist ein fuhrender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Losungen fur die Zahlungsabwicklung, das Terminmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr fur Handler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.
Der technische Support-Spezialist fur Zahlterminals bietet Support und Fehlerbehebung fur physische Zahlterminals. Diese Funktion ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung effizient und sicher ist und den Kunden- und Geschaftsanforderungen entspricht. Der Spezialist arbeitet eng mit Kunden, Technikern und Anbietern zusammen, um Probleme zu beheben, Losungen zu implementieren und die Gesamtleistung von Zahlungssystemen zu verbessern sowie Junior Supporter zu unterstutzen.
Tasks
Erweiterte Problemlosung, Dokumentation:

• Gewahrleistung des Supports als Spezialist fur Zahlungsterminals, einschliesslich Hardware- und Software-Fehlerbehebung, Installation und Konfiguration, die tiefgreifende Kenntnisse erfordern.
• Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlosung.
• Hauptansprechpartner fur Kunden, die Probleme mit Zahlungsterminals haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Losungen.
• Diagnostizieren und losen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Zahlungsverarbeitung, einschliesslich Verbindungsproblemen, Transaktionsfehlern und Hardwarefehlfunktionen.
• Verwalten von Supportanfragen, Losungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketingsystem.

Verschiedenes

• Durchfuhrung von Schulungen fur Kunden und Mitarbeiter uber die ordnungsgemasse Verwendung und Wartung von Zahlungsterminals.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produktmanagement, Vertrieb und Finanzen) und externen Anbietern, um einen reibungslosen Betrieb der Zahlterminals zu gewahrleisten.
• Uberwachen von Zahlterminals auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme und Einleiten von Praventivmassnahmen, falls erforderlich.
• Unterstutzung bei der Planung und Durchfuhrung von Betatests, einschliesslich der Kommunikation mit Handlern.
• Durchfuhrung von Roll-out-Projekten fur komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Unterstutzung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Effizientes Management und Losung von Kundeneskalationen.

Requirements
Was bringen Sie mit:

• Ausbildung: Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungsverarbeitungs-Systemen oder Point-of-Sale (POS)-Technologie.
• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit verschiedener Zahlungsverarbeitungssoftware und -hardware, Fehlersuche im Netzwerk und Sicherheitsprotokollen.
• Kommunikation: Ausgepragte mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten und soziale Kompetenz; Fahigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Franzosisch von Vorteil) zu vermitteln.
• Problemlosungsfahigkeiten: Ausgepragte Analyse- und Problemlosungsfahigkeiten durch Nutzung von Daten Logs fur die Entscheidungsfindung.

Benefits

• Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Moglichkeiten zur personlichen Weiterentwicklung
• Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und pragen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig
• Sie gestalten Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeiten in internationalen Projekten mit fuhrenden Unternehmen der Finanzbranche zusammen.
• Flexible Strukturen und flache Hierarchien
• 4 Wochen Remote Working pro Jahr
• Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
• Teamevents und regelmassige soziale Aktivitaten

Wallee Group AG
Our mission is to create the most amazing payment and checkout experience through technology, customer driven design and outstanding customer experience.

Skills Required