Job Description

Fur unseren Kunden in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant.
Als Technical Customer Consultant im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle fur unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfaltig und findest effiziente Losungen fur technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen beratst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.
Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
• Analyse und Losung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
• Unterstutzung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
• Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
• Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
• Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
• Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit, Taktgefuhl und diplomatisches Auftreten
• Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfahigkeit und Offenheit fur neue Technologien
• Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Kenntnisse in Remote-Support-Tools
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow oder Jira
• Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
• Sehr gute Deutsch- und Franzosisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Coopers iET AG
Coopers iET AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Fuhrungskrafte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansatzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.

Skills Required