Job Description

VOS TACHES ET RESPONSABILITES

GESTION DES DEMANDES ET SUIVI OPERATIONNEL



Effectuer une preanalyse des cas signalies afin d'evaluer la priorite et la nature de l'intervention

Gerer les problemes techniques, les reclamations et le service apres-vente

Assurer le suivi post-intervention

SUPPORT TECHNIQUE



Fournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externes

Collaborer avec les equipes internes pour le traitement des reclamations et la resolution des incidents techniques

Enrichir la base de donnees avec de nouvelles references de filtres et de nouvelles applications

QUALITE ET AMELIORATION CONTINUE



Documenter les interventions et maintenir le referentiel de controle qualite

Communiquer aux equipes concernees les informations pertinentes sur les defauts recurrents ou les besoins clients afin de contribuer a l'amelioration continue des produits et services

TACHES TRANSVERSALES, DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES ET SUPPORT DOCUMENTAIRE



Participer aux taches transversales pour assurer le bon fonctionnement du departement

Contribuer a la mise a jour des supports d'aide (FAQ,guides utilisateurs, fiches techniques)

Suivre des formations internes et externes pour developper vos competences

PROFIL RECHERCHE



CFC de mecanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation equivalente

Au minimum 5 ans d'experience dans une fonction similaire

Connaissances en mecanique generale, mecanique des fluides et systemes de filtration

Experience en conseil technique et support client

Maitrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet)

Connaissance des outils de metrologie

Capacite d'analyse et de resolution de problemes

Bonne gestion du stress et des priorites, avec une approche structuree face aux imprevus

Esprit d'initiative, autonomie, adaptabilite et sens des responsabilites

Entree en fonction :

1er juin 2026 ou a convenir

NOUS OFFRONS :

Un environnement de travail dynamique et stimulant

L'opportunite de contribuer activement a l'amelioration continue du departement et des processus

Formation continue et developpement professionnel



* Le masculin vaut pour le feminin