Technicien Support Hotline Niveau 2
Job Description
En tant que Technicien Support Hotline Niveau 2, vous apporterez une assistance technique approfondie aux utilisateurs et interviendrez sur des incidents necessitant une expertise plus avancee. Vous contribuerez a la continuite et a l'efficacite du service tout en soutenant l'equipe de niveau 1.
Vous aurez pour missions de :
Diagnostiquer et resoudre les incidents techniques escalades depuis le support de niveau 1.
Assurer le suivi des demandes complexes et en garantir la resolution dans les delais.
Collaborer avec les equipes systemes et reseaux pour traiter les problemes recurrents.
Documenter les solutions apportees et participer a l'amelioration des procedures de support.
Votre profil :
Minimum 5 ans d'experience en support technique, dont une partie en niveau 2.
CFC d'informaticien ou equivalent.
Francais B2 obligatoire, anglais souhaite.
Connaissance des bonnes pratiques IT (HERMES, ITIL, COBIT) souhaitee.
Bon sens de l'analyse, autonomie et excellent relationnel avec les utilisateurs.
Localisation : Lausanne
Type de contrat : Permanent
Entree en fonction : 1 novembre 2025
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Job Detail
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Job IdJD1756599
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationLausanne, VD, CH, Switzerland
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EducationNot mentioned