Job Description

Vos missions

• Assurer une permanence telephonique, selon les horaires d'ouverture du Service Desk.
• Fournir un support de premier et de deuxieme niveau pour les problemes lies a SharePoint Online, Power Apps, Power Automate et Power BI.
• Proceder a une analyse et etablir un diagnostic, pour une resolution immediate a distance ou pour escalader l'incident.
• Saisir et traiter les incidents et requetes de 1er et 2eme niveau dans l'outil de ticketing, et faire le suivi aupres des utilisateurs de l'etat d'avancement des demandes de service et des incidents en cours.
• Gerer le cycle de vie des requetes et incidents, incluant la verification de leur resolution et la confirmation a l'utilisateur de leur resolution complete ou de leur execution.
• Accompagner les proprietaires de sites dans la gestion des sites SharePoint, des bibliotheques, des autorisations et du cycle de vie du contenu.
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de collaboration, de partage de donnees et de gestion documentaire dans Microsoft 365.
• Veiller au respect des procedures internes dans le cadre des bonnes pratiques ITIL.
• Gerer les comptes utilisateurs (Gestion de mot de passe, droits d'acces aux dossiers de partages et aux applications metiers).
• Contribuer a l'alimentation de la base de connaissance.

• Derniere experience, minimum 2 ans au sein d'un Service Desk
• Certifie ITIL Foundation (V3, 4)
• Solide experience avec SharePoint Online et la Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
• Bonne comprehension de l'ecosysteme Microsoft 365, y compris l'integration avec Teams, OneDrive et Outlook
• Capacite a resoudre des problemes lies aux autorisations, a la gestion de contenu, a la personnalisation de listes/formulaires et aux workflows
• Maitriser un outil ITSM (gestion des incidents)

• Un contrat a duree indeterminee
• 5 semaines de vacances
• Des formations continues entierement prises en charge
• L'assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande

• Disponible de suite
• Francais : langue maternelle, parfaite maitrise a l'ecrit
• Anglais : niveau B2 minimum