Job Description

A propos

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Le Groupe ANSAM, cree en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateursrices, ANSAM travaille a creer une valeur ajoutee forte pour nos clients en repondant a l'ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersecurite, operations, recrutement, et intelligence artificielle.



Pour accompagner la croissance du Groupe ANSAM, nous recherchons une Technicienne Support Workplace avec minimum 5 annees d'experience pour des interventions chez le client ainsi que du support a distance.

Vos activites :

Vos activites : Pour la partie support a distance :

On compte sur toi pour assurer la prise en charge et le traitement jusqu'a cloture des demandes et incidents de niveau 1 et 2 principalement (telephone et email) Tu dois pouvoir ouvrir et gerer les incidents selon les normes ITIL. Si tu n'es pas certifie-e ITIL, renseigne-toi au moins un peu : c'est le B.a-ba.

Et pour intervenir sur site chez les clients:



Tu dois evidemment etre familier-ere avec tous les types de hardware (PC, UPS, Imprimante, Visio conferences, Switch, Serveur) car heureusement on ne choisit pas si nos clients tournent sur PC ou sur Mac ! On compte sur ta polyvalence. Ah, le permis de conduire : il est absolument necessaire car tu devras te rendre chez nos clients pour leur donner un serieux coup de pouce.

Et dans tous les cas :

Pour accomplir pleinement ta mission, il te faudra des bonnes notions de securite, de reseau, de telephonie, et si possible avoir touche a l'Active Directory et a M365. Tu auras acces a notre base de connaissances mais parfois dans le feu de l'action il faudra aussi que tu sois capable de trouver des solutions. Tu dois avoir conscience que tu interviens (a distance ou sur site) dans des environnements parfois delicats ou ton sens du service client predomine. C'est dire ! Il se pourrait meme que par opportunite et en anticipant bien les besoins du client tu puisses ramener des nouvelles affaires ! Et, bien evidemment, gere bien les priorites et n'oublie pas de maintenir a jour la documentation.

Principales qualifications souhaitees :

Un CFC informatique ou equivalent Une bonne connaissance du monde Microsoft, serveur et client ainsi que de M365 et Azure Une personne qui a le sens du service client, a l'aise au niveau relationnel, capable de travailler de facon autonome, tout en sachant collaborer au sein d'une equipe Min. 5 ans d'experience dans une position similaire Francais courant et Anglais B2

Et si tu as des "plus" comme 3CX, une experience dans une societe de services IT, n'oublie pas de les mentionner!

Notre vision

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Chez

ANSAM

, nous placons l'humain, l'entrepreneuriat et la durabilite au coeur de notre culture d'entreprise.


Notre mission :

accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation

a travers une informatique a valeur ajoutee

innovante, durable et responsable

.


Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflete notre maniere de travailler : en

co-creation

, avec nos equipes comme avec nos clients.


Nos modes de collaboration sont adaptes aux besoins de notre epoque :

Postes adaptables entre

80 % et 100 %

, Jusqu'a

20 jours de conges sans solde (KTB)

,

Teletravail

possible jusqu'a

40 % du temps

, Amenez vos

animaux de compagnie

au bureau

Chaque collaborateurrice beneficie de

formations continues

, d'un

environnement moderne et ergonomique

dans nos

cinq bureaux

autour de l'arc lemanique (Geneve, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de reelles

perspectives d'evolution

au sein du groupe.

Nos valeurs

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Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre maniere de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c'est que vous partagez ces valeurs :

Entrepreneuriat

: Etre creatifve et ambitieuxeuse, innover, evoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilites, savoir se remettre en question et s'engager pleinement pour l'entreprise.

Solidarite

: Etre attentifve aux autres, aider, faire vivre l'esprit d'equipe et communiquer ouvertement pour creer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

Integrite

: Agir avec ethique et honnetete, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversite, et appliquer le principe d'equite pour construire un climat de confiance. *

Qualite

: Avoir le sens du service, etre competente et fiable, tenir ses engagements et viser l'excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.