Job Description

Uber Wallee

Wallee zahlt zu den fuhrenden Anbietern fur digitale Zahlungslosungen.

Wir entwickeln innovative Technologien fur Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce - damit Zahlungen fur Unternehmen jeder Grosse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafur, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

Deine Rolle

Als Support-Spezialist fur E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafur, dass im Check-out alles rund lauft. Du bist erste Anlaufstelle fur technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen fur Handler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Losungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.

Deine Aufgaben

Analyse und Losung technischer Probleme im Bereich E?Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Ruckbuchungen, Betrugspravention) Unterstutzung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales) Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

Requirements

Must-have

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst - idealerweise mit Fokus auf E?Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen Sicherer Umgang mit E?Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - du kannst technische Inhalte klar und verstandlich kommunizieren

Nice to have

Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder Freshdesk Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance Franzosischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie

Soft Skills

Du bist analytisch stark, arbeitest losungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert - z. B. durch die Auswertung von Logs Du hast ein Gespur fur Kundenbedurfnisse und eine echte Leidenschaft fur erstklassigen Support Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlassig und verfolgst Probleme bis zur Losung konsequent weiter
Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch fur Nicht-Techniker verstandlich erklaren

Benefits

Wettbewerbsfahiges Gehalt und Leistungspaket. Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice. Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr. Moglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum. * Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.