Job Description

Job Category: SALES SUPPORT
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Gestalten Sie die Zukunft des Zahlens mit Nexi - Start 2026
Stellen Sie sich ein Umfeld vor, in dem jede Kundeninteraktion auf Vertrauen, Leistung und fundierter Expertise basiert. Bei Nexi definieren wir das Zahlungserlebnis neu - mit digitalen, sicheren und innovativen Losungen, die optimal auf die Bedurfnisse europaischer Handler abgestimmt sind.
Wenn Sie zu uns kommen, tragen Sie dazu bei, unsere Kunden langfristig zu begleiten, ihre Zufriedenheit zu starken und sicherzustellen, dass sie den vollen Nutzen aus unseren Technologien ziehen.
Warum diese Position ideal fur Sie ist
Als Telesales Specialist Existing Customers/Customer Loyalty spielen Sie eine zentrale Rolle in unserem Team in Wallisellen. Ihre Aufgabe besteht darin, unser bestehendes Handlerportfolio zu betreuen, dessen Wert zu steigern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
Sie ubernehmen die Verantwortung fur die Qualitat der Kundenbeziehung und arbeiten proaktiv daran, die Nutzung der Nexi-Losungen zu optimieren und Kundenabwanderungen vorzubeugen.
Ihre zukunftigen Aufgaben
Verwaltung eines Kundenportfolios

• Regelmassige Betreuung eines bestehenden Handlerportfolios.
• Identifikation von Kundenbedurfnissen und potenziellen Risiken, um fruhzeitig Gegenmassnahmen einzuleiten.
• Analyse von Transaktionsvolumen, Trends und Kundenverhalten zur Ableitung notwendiger Massnahmen.

Entwicklung und Wertsteigerung bestehender Kunden

• Angebot passender Zusatzlosungen (Cross-Selling, Up-Selling).
• Forderung der aktiven und effizienten Nutzung der Nexi-Produkte.
• Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsplanen zur Maximierung von Zufriedenheit und Umsatz.

Kundenbeziehungen und personliche Betreuung

• Hauptansprechpartner fur Handler in allen relevanten Themen.
• Bearbeitung komplexer Anfragen und interne Koordination mit Support-, Operations- oder Produktteams.
• Begleitung der Kunden in wichtigen Phasen: Wachstum, technologische Umstellungen, neue Geschaftsmodelle.

Operatives Monitoring und Reporting

• Uberwachung der wichtigsten KPIs (Retention Rate, Net Revenue, Churn, Portfolio-Wachstum).
• Pflege und Aktualisierung des CRM sowie strukturierte Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen.
• Mitarbeit an internen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und der operativen Prozesse.

Zusammenarbeit und bereichsubergreifende Projekte

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support, Operations, Product und Marketing zur Weitergabe der Kundenbedurfnisse.
• Aktive Teilnahme an Projekten innerhalb des Teams und des Unternehmens zur stetigen Verbesserung unseres Angebots.

Was Sie zu einem idealen Profil macht
Grundlegende Qualifikationen

• Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicekompetenzen.
• Fahigkeit, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Analytische Denkweise zur Interpretation von Kundendaten und Ableitung von Massnahmen.
• Selbststandige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Arbeitsumgebungen.
• Souverane Beratungskompetenz und zielgerichtetes Argumentieren.

Zusatzliche wunschenswerte Kompetenzen

• Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in der B2B-Kundenbetreuung.
• Kenntnisse der Fintech-, Payment- oder SaaS-Branche.
• Verstandnis fur Transaktionsprozesse, Handleranforderungen sowie Strukturen von KMU.
• Sprachkenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch sind ein bedeutender Vorteil.
• Erfahrung in Retention-Strategien, Churn-Management oder kontinuierlicher Prozessoptimierung.

Personlichkeit
Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfullen: Ihre Motivation, Lernbereitschaft und Ihr ausgepragter Kundenfokus sind fur uns entscheidend.
Was wir Ihnen bieten

• Attraktives Gehalt und konkurrenzfahiges Leistungspaket.
• Modernste Tools und technologische Ausstattung.
• Ein internationales Umfeld mit uber 10 000 Mitarbeitenden in 25 Landern.
• Weiterbildungsmoglichkeiten uber unsere PayTech University und interne Entwicklungsprogramme.
• Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Inklusion und Teamgeist lebt.

Ihr nachster Schritt beginnt hier
Wenn diese Aufgabe Ihren Erwartungen entspricht und Sie die Zukunft des digitalen Zahlungsverkehrs aktiv mitgestalten mochten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Bewerben Sie sich noch heute und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des digitalen Bezahlens.

Skills Required