Job Description

Unternehmensbeschreibung

Trupanion ist ein fuhrender Anbieter von Krankenversicherungen fur Katzen und Hunde in Nordamerika und ein neuer Anbieter in Europa. Unsere Mission ist es, liebevollen, verantwortungsbewussten Tierhaltern dabei zu helfen, fur ihre Haustiere zu sorgen und die Kosten dafur zu bewaltigen. Wir entwickeln Losungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitglieder, ihre Haustiere und ihre Tierarzte einen unvergleichlichen Kundenservice erleben. Bei Trupanion bieten wir ein kooperatives, informelles und tierfreundliches Umfeld, in dem jeder dazu ermutigt wird, sein Bestes zu geben.

Stellenbeschreibung

Zusammenfassung der Position:

Als Vertriebs- und Kundenservice-Spezialist:in stehen Sie im Mittelpunkt von Trupanion. Wenn Mitglieder uns brauchen, tun unsere Mitarbeiter alles Notwendige, um ihnen die bestmogliche Erfahrung zu bieten. Wir suchen Menschen, die sich im Vertrieb wohlfuhlen, gerne mit Menschen am Telefon kommunizieren, komplexe Situationen meistern, Probleme untersuchen und losen und sofort handeln konnen. In dieser Position bauen Sie echte Beziehungen auf und klaren Mitglieder uber den unvergleichlichen lebenslangen Wert und die Bedeutung eines von uns versicherten Haustieres auf.

Ihre Aufgaben:

Direkter Ansprechpartner fur Kunden und Kooperationspartner von Smart Paws Sie nehmen die Anliegen der Tierhalter aufmerksam auf, erkennen deren Bedurfnisse und beraten sie, wie Trupanion sie bei der optimalen Absicherung ihrer Haustiere unterstutzen kann. Kommunizieren Sie unser Produkt und seine Vorteile effektiv, mit dem Ziel, Verkaufe abzuschliessen und Trupanion-Policen zu aktivieren Behandeln Sie sensible Situationen mit Einfuhlungsvermogen und Sorgfalt und leben Sie die DNA von Trupanion vor Leidenschaft fur die Unterstutzung von Mitgliedern, Neugierde, um gezielte Fragen zu stellen, und die Fahigkeit, Probleme zu losen und kreative Losungen zu finden, um den Mitgliedern zu helfen. Stellen Sie echte Verbindungen her und passen Sie Ihren Kommunikationsstil an, um jedes Mitglied, das sich an uns wendet, bestmoglich zu betreuen. Bereitschaft, Veranderungen in Bezug auf Verantwortlichkeiten, Prozesse und Arbeitsablaufe in einem sich standig wandelnden Umfeld zu akzeptieren und anzunehmen Effizientes Zeitmanagement, um auch bei hohem Kontaktaufkommen einen herausragenden Kundenservice zu gewahrleisten. Nutzen Sie mehrere Systeme, um unsere Mitglieder und/oder Tierarzte zu unterstutzen Mitwirkung an der fortlaufenden Optimierung von Ablaufen und Unterstutzung bei der Einfuhrung neuer Dienstleistungen oder Prozessen.

Qualifikationen:

Flussige Deutsch-, Franzosisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil! Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Umgang mit Kunden Schweizer Lizenz als Versicherungsvermittler im Bereich Nichtleben Erfahrung im Telefonvertrieb Erfahrung im Umgang mit komplexen Computersystemen und schnelle Auffassungsgabe beim Erlernen neuer Software Erfahrung im Homeoffice ist von Vorteil!

Der ideale Kandidat:

Hat Spass an Herausforderungen und verfugt uber ausgepragte Fahigkeiten zur Problemlosung. Kann Schritt halten bei Anderungen von Prozessen oder Protokollen und deren sofortiger Umsetzung Hat die Fahigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig mit hoher Geschwindigkeit zu erledigen und dabei ein ausgezeichnetes Auge furs Detail und Genauigkeit zu bewahren Hat eine sehr gute schriftliche und mundliche Kommunikationskompetenz sowie eine starke Fahigkeit, Kunden aufmerksam zuzuhoren Ist selbststandig und motiviert Denkt proaktiv und logisch.

Standort:

Bei Trupanion glauben wir an einen flexiblen Arbeitsplatz! Es handelt sich um eine Remote-Position fur Bewerber in Deutschland oder der Schweiz oder um eine Position im Buro in Bad Schwartau, Deutschland.

Arbeitszeit

Wahrend der Einarbeitungsphase konnen Mitarbeiter gebeten werden, bis zu zwei Wochen lang von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr in unserem Buro in Bad Schwartau, Deutschland, zu arbeiten.


Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 37,5 Stunden, wobei die Arbeitszeiten je nach den Anforderungen des Unternehmens variieren konnen. Sie sollten flexibel sein, um zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie samstags arbeiten zu konnen. Etwaige Anderungen der Arbeitszeiten werden Ihnen 30 Tage vorher mitgeteilt.

Vergutung:

Die Vergutung fur diese Position basiert auf einer Vollzeitbeschaftigung.. Uber das Grundgehalt hinaus werden monatliche Boni gezahlt, die auf individuellen Leistungen und den Zielen des Unternehmens basieren Trupanion kann auch Restricted Stock Units (RSUs) gewahren, die uber einen Zeitraum von vier Jahren unverfallbar werden.

Leistungen und Vergunstigungen:

25 Urlaubstage. Funfwochige Auszeit nach funfjahriger Betriebszugehorigkeit Krankenversicherung fur eine Katze oder einen Hund Medical Conierge (Summus) Lifestyle-Ausgabenkonto (LSA) Familienplanung (Carrot) Mitarbeiterunterstutzungsprogramm Offene, ungezwungene, tierfreundliche und angenehme Arbeitsatmosphare

Weitere Informationen:

Erfahren Sie mehr daruber, wie Trupanion unsere Branche und das Erstattungsmodell revolutioniert hat: https://www.youtube.com/watch?v=vdWZ4KHiPTQ


Leben Sie stets die DNA des Teams vor und glauben Sie daran, dass wir gemeinsam Grosses erreichen konnen, wenn wir:

Fursorglich: Wir sind freundlich zueinander und gehen von positiven Absichten aus. Kooperativ: Wir arbeiten zusammen, um die Unternehmensziele zu erreichen (wir, nicht ich). Mutig sind: Wir sind entschlossen, gehen Risiken ein und wagen mutige Schritte. Neugierig sind: Wir suchen nach neuen Informationen, um uns und unsere Arbeit kontinuierlich zu verbessern. Ehrlich: Wir glauben, dass offene Kommunikation zu erfolgreicher Teamarbeit fuhrt. Inklusivitat: Wir heissen alle Menschen und Perspektiven willkommen und schatzen sie. Flexibel: Wir passen uns schnell an und entwickeln uns weiter, um Fortschritt und Innovation zu erreichen.

Trupanion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fordert und Vielfalt begrusst. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergrunden, Fahigkeiten, Perspektiven und Kompetenzen reprasentiert.


Wir stellen sicher, dass Einzelpersonen angemessene Unterstutzung erhalten, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprach teilzunehmen, wesentliche Aufgaben zu erfullen und andere Vorteile und Privilegien der Beschaftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, umUnterstutzung zu beantragen.