Job Description

Bern, Wankdorfallee 3 und Homeoffice
Die KPT gehort zu den zehn grossten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.
Unser Workforce Management stellt sicher, dass im Kundenservice alles rundlauft - von der langfristigen Kapazitatsplanung bis hin zur minutengenauen Einsatzsteuerung. Du liebst es, den Takt vorzugeben, jonglierst gerne mit Zahlen und Prozessen und behaltst auch bei kurzfristigen Anderungen den Uberblick?

Das kannst du bewirken

--------------------------


Du bist verantwortlich fur eine effiziente Kapazitats-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Mitarbeitenden und ubernimmst bei der Erstellung von Forecasts eine zentrale Rolle. Wo andere noch analysieren, setzt du langst die richtigen Massnahmen in Gang und stellst sicher, dass die KPI-Ziele erreicht werden. Du sorgst dafur, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit erreichbar sind - auch bei Tagesvolatilitat - und ubernimmst die Stellvertretung der Telefonie-Fachverantwortung. Live-Monitoring ist genau dein Ding: Mit agiler Intraday-Steuerung bringst du Sprachskills sowie synchrone und asynchrone Aufgaben perfekt in Balance. Du unterstutzt bei der Durchfuhrung und Analyse wirkungsvoller Outbound-Kampagnen.

Das zeichnet dich aus

-------------------------


eine abgeschlossene kaufmannische oder technische Ausbildung - eine Weiterbildung in Workforce Management als Plus mehrjahrige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fahigkeiten losungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbstandige und umsetzungsstarke Arbeitsweise eine gewinnbringende, flexible und belastbare Personlichkeit mit organisatorischem Geschick und hoher Kundenorientierung

Deine Benefits

------------------

Arbeit und Ferien

40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten Homeofficemoglichkeiten 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen Gratis Fruchte Vielfaltiges Getranke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria Moderne Buroraumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern

Mobilitat

CHF 300.- Rail-Coupon fur ein Jahres-, Strecken- oder Generalabonnement (GA) CHF 2'200.- Reka-Checks pro Jahr mit 20 % Rabatt Jahres-Halbtax-Abo fur Geschaftsreisen

Mutterschaft & Vaterschaft, Familie

100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft wahrend 16 Wochen 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft wahrend 4 Wochen Heiratszulage

Krankheit, Unfall, Altersvorsorge

100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall wahrend 2 Jahren 50% Pramienubernahme fur Krankentaggeld-, 100% fur Nichtberufsunfallversicherung KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten

Weiterbildung

Kostenbeteiligung an Weiterbildungen Vielfaltiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot

Und ausserdem...

Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen CHF 40.- pro Monat fur Getranke/Verpflegung in der KPT Kostenlose Massage 1x pro Monat Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungspramien Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmannischer Verband Ermassigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit)
Die Benefits weichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporar, befristet, Aushilfe).

Fachliche Fragen?

Swen Knies

Workforce Manager/ Anwendungsverantwortlicher Telefonie


+41 58 310 98 80

Fragen zur Bewerbung?

Nicole Luthi

HR-Businesspartner


+41 58 310 91 75

Direktbewerbungen werden bevorzugt.

Bewerbungsprozess

---------------------



Vertragsabschluss

Dein Job, dein Plus:

------------------------


Mit uber 130 Jahren Erfahrung und frischem Elan geht's weiter: Du und dein Team schaffen taglich das Plus, das unsere zufriedenen Kunden begeistert. Ihr seid das Herzstuck unserer einzigartigen Kultur. Gemeinsam mit der KPT gestaltest du eine Arbeitswelt, die inspiriert, verbindet und mit dir weiterwachst.