Job Description

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bei Proffix bist du Teil eines engagierten Teams, das unsere Kunden bei der taglichen Arbeit mit unserer ERP-Software unterstutzt - kompetent, losungsorientiert und mit viel Herzblut.

In dieser Rolle bist du sowohl im First-Level-Support als auch im Second-Level-Support tatig und betreust insbesondere die Module Finanzbuchhaltung, Lohn und Auftragsbearbeitung. Du hilfst unseren Kunden, ihre Herausforderungen zu meistern, und tragst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Deine Aufgaben

First-Level-Support

Du bist die erste Anlaufstelle fur technische und fachliche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail Du analysierst und kategorisierst eingehende Tickets und dokumentierst sie im System Du schulst AnwenderInnen zu grundlegenden Bedienungsfragen rund um das Proffix ERP-System Du beantwortest Fragen zur Finanzbuchhaltung, Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung und Lohnabrechnung

Second-Level-Support

Du ubernimmst die Bearbeitung anspruchsvoller technischer und fachlicher Supportfalle Du analysierst Fehlerbilder tiefergehend, reproduzierst Probleme und arbeitest dabei eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen Du entwickelst individuelle Losungen und Workarounds fur unsere Kunden Du unterstutzt bei komplexen Themen wie Finanzbuchhaltung, Lohn, Mehrwertsteuer, Abschlussen und Auswertungen Du erstellst kundenspezifische Reports und passt Konfigurationen an veranderte Geschaftsprozesse an Du dokumentierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Schulungsunterlagen Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support Das bringst du mit


Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder kaufmannische Ausbildung mit fundierten IT-Kenntnissen Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendung von ERP-Systemen (z. B. Proffix, Abacus, Sage, SelectLine) Vertiefte Kenntnisse in Buchhaltungsprozessen (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch, Mehrwertsteuer, Abschluss) sowie in der Lohnverarbeitung Solides Fachwissen in Systemtechnik (Server-Client-Plattformen, SQL-Server) und relationalen Datenbanken Ein gutes Verstandnis von betriebswirtschaftlichen Ablaufe in kleinen und mittleren Unternehmen Bereitschaft, sich aktiv in ein kleines Team einzubringen und Verantwortung fur Aufgaben und Ergebnisse zu ubernehmen Ausgepragtes service- und kundenorientiertes Denken sowie die Fahigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar und losungsorientiert zu kommunizieren Eine strukturierte, zuverlassige und selbststandige Arbeitsweise - auch in herausfordernden Situationen Unsere Benefits


Flexible Arbeitszeiten und die Moglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewahrleisten Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphare Individuelle Weiterbildungsmoglichkeiten und regelmassige Trainings zur Forderung deiner beruflichen und personlichen Entwicklung Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung fur produktives und erfolgreiches Arbeiten Spannende, dynamische Branche mit vielfaltigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe A propos de Forterro


Fondee en 2012, la societe Forterro s'est developpee pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marche industriel- avec des implantations dans les principales economies manufacturieres en Europe, ainsi que des centres regionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employes fournissent des logiciels a plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondement ancres dans les exigences de leur zone geographique locale. Chacun d'entre eux est concu pour renforcer et augmenter la capacite de nos clients a operer efficacement et a etre competitifs.