Job Description

Unser Partner, ein fuhrender Cloud- und IT-Service-Dienstleister in der Schweiz, sucht zur Verstarkung des IT-Teams einen 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/w).
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich noch heute mit Deinen vollstandigen und aussagekraftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Bitte beachte, dass unvollstandige Bewerbungsunterlagen nicht berucksichtigt werden konnen.
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Ihre Aufgabe
In dieser Funktion arbeitest Du im modernen Service Desk unseres Partners. Der Service Desk unterstutzt die IT Abteilungen der Partnerkunden fachkompetent im 2nd Level. So sehen Deine Hauptaufgaben aus:
- 2nd Level Support: Du betreust den 2nd Level Support fur das gesamte IT-Service-Portfolio, einschliesslich M365, Azure und Citrix, und gewahrleistest damit einen reibungslosen Betrieb.
- Incident- und Service-Management: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zuverlassig und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden innerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten (uber Ticketing-System und/oder Telefon).
- Koordination komplexer Storungen: Du koordinierst teamubergreifend mit den System Engineers die Losung von Storungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelost werden konnen.
- Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Anleitungen, um das gesammelte Wissen im Team zu sichern und auszubauen.
- Prozess- und Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse ein und tragst zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
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Benefits
Beteiligung an externen Weiterbildungen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Garantiertes Hybrid- oder Homeoffice-Arbeiten
Gute OV Anbindung
Karriere- und Aufstiegsmoglichkeiten
Moderner Arbeitsplatz
Strukturiertes und begleitetes Onboarding
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Ihr Profil
- Erfahrung und Ausbildung: Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, oder verfugst uber eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Auch Berufseinsteiger mit einem EFZ als Informatiker in Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung sind herzlich willkommen!
- Leidenschaft fur IT: Du begeisterst dich fur IT-Themen und Applikationen und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.
- Microsoft-Kompetenz: Du bist vertraut mit der Microsoft Produktpalette, einschliesslich M365, Windows 11, Server und Azure. Kenntnisse in weiteren Bereichen wie Citrix und Netzwerktechnologien sind von Vorteil.
- Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus, behaltst auch in stressigen Situationen den Uberblick und einen kuhlen Kopf.
- Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermoglichen eine effektive Kommunikation im internationalen Umfeld.
- Fuhrerschein: Du besitzt den Fuhrerschein der Kategorie B.
Du begeisterst Dich fur IT und mochtest Dich stetig weiterentwickeln? Gerne unterstutzt unser Partner Dich dabei und bietet Dir spannende Karrierewege, bspw. in Richtung System Engineer.
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Wissenswertes
- Spannende Projekte: Herausfordernde und abwechslungsreiche Projekte.
- Expertise: Zugriff auf geballtes Know-how und umfassende Expertise.
- Arbeitsumfeld: Zentral gelegener Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung.
- Anstellungsbedingungen: Uberdurchschnittliche Konditionen und Anstellungsbedingungen.
- Weiterbildung: Kontinuierliche Forderung durch interne und externe Weiterbildungen.
- Stabilitat und Wachstum: Arbeiten in einem wachsenden und stabilen Unternehmen.
- Onboarding: Strukturiertes Onboarding fur einen erfolgreichen Start.