Job Description

MOVU est une startup zurichoise qui bouleverse le marche du demenagement et du nettoyage. Nous relevons tous les defis dans ces domaines afin de rendre l'experience de nos clients la plus agreable possible.
Notre equipe compte 34 personnes dont 20 basees a Zurich. Nous sommes jeunes et dynamiques ; pas de pointage, d'horaires fixes ou de "code vestimentaire", nous nous concentrons sur les choses importantes : le plaisir, la performance et la creativite. Notre objectif en 2024 est d'optimiser nos processus et d'augmenter notre visibilite dans toute la Suisse.
Ce qui nous manque aujourd'hui, c'est vous.
Vos missions
Vous travaillerez avec une equipe proactive et dynamique et serez en charge de son soutien au quotidien. Vos responsabilites principales seront l'accompagnement et la gestion de notre clientele avant et apres la reservation d'un service par le biais de notre plate-forme.
Votre objectif premier est de vous assurer de la satisfaction de nos clients et de la bonne prise en charge de leur dossier du debut a la fin de leur experience chez MOVU. Vous collaborerez etroitement avec l'equipe Key Account Management et les autres membres de l'equipe Customer Service et serez actifve dans les domaines suivants :
Contact direct et quotidien avec notre clientele francophone et anglophone par telephone et par e-mail

• Accompagnement des clients vers la reservation d'un service
• Application des modifications demandees par les clients et/ou nos entreprises partenaires avant et apres la reservation
• Reponse aux question des clients ayant effectue une demande et/ou une reservation
• Prise en charge des reclamations
• Optimisation des processus du departement Customer Service
• Developpement des projets en liaison avec le Customer Service
• Contribution a de nombreux autres projets independants

Vos competences
Dotee d'une personnalite ouverte et entiere, vous travaillez dur et etes prete a vous investir pour votre developpement personnel et celui de l'entreprise. Curieuxse et ouverte a de nombreux domaines, vous travaillez de maniere precise et fiable. Votre champ de competences est le suivant :

• Enthousiasme pour le contact humain et la communication
• Polyvalence et capacite a hierarchiser vos taches
• Degre eleve d'initiative et bonne capacite a travailler de maniere independante
• Bonnes competences dans le domaine de la vente
• Interet pour la resolution de problemes
• Une grande affinite avec le domaine du web et les nouvelles technologies est indispensable
• Des connaissances de base du fonctionnement des programmes de traitement de clients (CRM) sont un fort atout pour ce poste.
• Tres bonne connaissance du francais et de l'anglais (bilingue). La connaissance de l'allemand n'est pas necessaire, mais reste un atout.
• Tout diplome est un plus, mais n'est pas essentiel.

Vous voulez contribuer a notre croissance ? Nous repondons volontiers a vos questions et nous rejouissons de recevoir votre candidature.
Nous cherchons a pourvoir ce poste autour du debut du mois de Septembre 2025.
MOVU
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