Job Description

Replay est une agence digitale, basee a Geneve et specialisee dans l'Email Marketing.
Nous recherchons actuellement un(e) agent Customer-Service pour renforcer l'equipe de service client multilingue et soutenir la croissance de l'entreprise. Notre cellule Customer-Service est aujourd'hui composee de 4 collaborateurs(trices), dont la mission premiere est de repondre aux attentes de nos clients (B2C). Les correspondances se font uniquement par ecrit, au sein de notre CRM, developpe specifiquement pour nos besoins.
Plein temps. Base a Geneve/CH
Agent Customer-Service (Anglais/Francais/Espagnol)
Missions

• Analyser les besoins des clients
• Rechercher la solution appropriee et les actions a entreprendre
• Repondre par e-mail aux questions de nos clients, avec bienveillance et professionnalisme
• Mise en application des procedures et guidelines definies
• Assurer le traitement administratif des remboursements et des chargebacks
• Participer a l'amelioration continue des procedures et de l'experience client
• Partager les insights clients pouvant inspirer des ameliorations de nos services ou le developpement de nouveaux produits

Votre profil/competences

• Faire des besoins clients une preoccupation premiere
• Parfaite maitrise du francais (ecrit)
• Parfaite maitrise de l'anglais (ecrit)
• Parfaite maitrise de l'espagnol (ecrit)
• Maitrise du Portugais, Allemand, est un plus
• Assidu(e) et ponctuel(le)
• Capacite a tenir une cadence soutenue
• Bonnes connaissances de l'informatique, des outils de courriers electroniques, navigateurs Web, les techniques de service apres-vente...
• Bonne faculte d'adaptation a de nouvelles methodes de travail, de nouveaux processus, aux differentes exigences des autres services
• Interagit avec les autres personnes du service et plus largement avec l'ensemble de l'agence dans le but d'ameliorer l'experience client
• Team player
• Etre a l'aise sur environnement Mac iOS

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