Job Description

80-100%, Bern, Zurich und Homeoffice

Mochtest du die digitale Zukunft der Kundendialoge mitgestalten? Hast du Freude daran, KI-Losungen nicht nur zu betreiben, sondern aktiv weiterzuentwickeln? In unserem Team verbinden wir technologische Innovation mit Business Impact und gestalten aktiv die Zukunft der digitalen Services der Schweizerischen Post. Mit dir treiben wir die Weiterentwicklung unserer KI- und Automationslosungen voran und sorgen dafur, dass digitale Kundenerlebnisse einfacher, effizienter und personlicher werden.

Das kannst du bewirken

In dieser spannenden Funktion ubernimmst du die Fachverantwortung fur den Betrieb unserer KI- und Automationsprodukte im Contact Center und stellst deren Qualitat sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Du sorgst dafur, dass unsere KI-Modelle wie Chatbots, Voicebots oder E-Mail-Automationen kontinuierlich trainiert und optimiert werden und erhohst so deren Leistungsfahigkeit. Du stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Dialogfuhrung uber alle Kanale hinweg sicher. Durch fundierte Business Cases zeigst du auf, welches Potenzial in neuen Automatisierungsmoglichkeiten steckt und bewertest deren wirtschaftlichen Nutzen. Gemeinsam mit den Product Ownern analysierst du Geschaftsprozesse, identifizierst innovative Einsatzmoglichkeiten von kunstlicher Intelligenz, konzipierst neue Use Cases und setzt sie end-to-end zusammen mit dem Contact Center, der Entwicklung und UX erfolgreich um. Du holst fachliche Anforderungen bei den Stakeholdern ab, analysierst und strukturierst sie und ubersetzt sie in klare, umsetzbare technische Spezifikationen fur das Entwicklungsteam. Nutzungsdaten, Kundenfeedback und KPIs werden von dir analysiert, um basierend darauf die Dialogablaufe im Bereich Conversational AI gezielt zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Losungen sicher, verantwortungsvoll und kundenorientiert eingesetzt werden.

Das bringst du mit

Du verfugst uber eine hohere Fachausbildung (HF, FH, Uni) in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data & AI oder eine gleichwertige Berufserfahrung. Dank deiner Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von KI-gestutzten, automatisierten Kunden-Dialogen bringst du fundiertes Know-how in Technologien wie Generative KI, LLMs, NLP, APIs und Cloud-Okosystemen mit. Du verfugst uber fundierte Kenntnisse in der Business Analyse, insbesondere im Anforderungsmanagement, in der Prozessanalyse und im Stakeholdermanagement sowie in der Spezifikation von digitalen sowie datengetriebenen Losungen. Dein analytisches Denkvermogen und deine Erfahrung in der Datenanalyse, etwa bei der Auswertung von Chatlogs und KPIs, bringst du uberzeugend ein. Du arbeitest gerne mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe und kannst Anforderungen strukturiert dokumentieren und adressatengerecht zu vermitteln. Dir gelingt es, Nutzerbedurfnisse schnell zu erkennen, empathisch zu kommunizieren und dabei Innovationsfreude, Technologieinteresse sowie eine strukturierte, losungsorientierte und selbstandige Arbeitsweise einzubringen. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und Englisch und verfugst uber gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Fur diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.

Das bieten wir dir

6 Wochen Ferien / Mika: Gestaltungsspielraum / Raum fur Kreativitat Unterstutzung bei Aus- und Weiterbildung Mobiles und flexibles Arbeiten Personalgutscheine Forderung von Potential Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Jurgen Kubler Leiter Services


+41 76 373 98 17

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 110'000-125'000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

80-100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Zurich und Homeoffice

Referenznummer

72302

Postbereich

PostNetz