Job Description

Deine Aufgaben

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Aufbau und Entwicklung des neuen AKB-ubergreifenden Kundenservice-Centers mit rund 20 Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen (Back-Office, 2nd/3rd Level). Leitung des Bereichs in personeller und fachlicher Hinsicht, Coaching und Forderung der Mitarbeitenden. Sicherstellung einer einheitlichen Beratung der Kundinnen und Kunden mit Verantwortung fur die Abwicklung der Front-Office Tatigkeiten uber alle Kanale (Multichannel). Weiterentwicklung und Positionierung des Kundenservices in der AKB als Kompetenzzentrum. Umsetzung und Implementierung von Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalitat und Effizienz des Kundenservice-Centers sowie der optimalen Nutzung der verfugbaren Ressourcen. Mitwirkung bei strategischen Themen im Bereich des Kundenservices. Kontinuierliche Uberprufung und Optimierung der Arbeitsprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitatsstandards.

Dein Profil

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Du hast einen Hochschulabschluss in betriebswirtschaftlicher Richtung und verfugst uber operative Erfahrung im Bereich Kundenservice inkl. Customer Experience oder Prozess- und Qualitatsmanagement. Du bist ein Fuhrungstalent, bringst Leidenschaft fur Deine Mitarbeitenden mit, fuhrst empathisch und agierst als Vorbild. Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams. Du unterstutzt Deine Mitarbeitenden beim anstehenden Kulturwandel mit viel Feingefuhl und guter Kommunikationsfahigkeit. Du zeichnest Dich uber eine schnelle Auffassungsgabe, grosse Flexibilitat, Belastbarkeit und ein hohes Organisationstalent sowie eine starke Hands-on-Mentalitat aus. Du verfugst uber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute mundliche Franzosischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Wir bieten Dir

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Sinnstiftende, spannende Tatigkeit mit Gestaltungsmoglichkeiten. Flache Strukturen und eine Du-Kultur. Mit OV gut erreichbare Buros. Beitrag an die Krankenkassenpramie. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Moglichkeiten.

Bewirb Dich noch heute online mit unserem Bewerbungsformular. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen - fur eine erste Kontaktaufnahme oder Ruckfragen melde Dich bei Fabienne Bagheri, Fachspezialistin Personal, 031 379 76 05.