Job Description

La promesse CHANEL & moi est l'engagement pris par CHANEL de proposer des services pertinents visant a preserver la qualite et la longevite de nos creations et ainsi approfondir la relation du client avec la maison au fil du temps.
Dans le cadre du programme Chanel&Moi, Nous recherchons un conseiller "Care and Repair" pour rejoindre notre boutique.
Il s'agit d'un poste a duree indeterminee, base a Geneve.

Mission :
Anime par la mise en valeur nos creations et incarnant l'exclusivite de CHANEL, le conseiller "Care and repair" offre aux clients une experience apres-vente haut de gamme, veritable expression de la difference Chanel, ainsi qu'un catalogue de services exceptionnels.
Il/elle travaille en etroite collaboration avec les conseillers de mode de la boutique, ainsi que les artisans et couturiers de l'atelier qui effectuent retouches, reparations et restaurations. Il/elle est un veritable ambassadeur de la philosophie CHANEL & moi et transmet avec passion ses connaissances aux equipes de la boutique.
Il/elle a la mission de fournir un service exceptionnel, conforme aux normes Chanel, dans les delais impartis, afin d'offrir aux clients une experience de service apres-vente CHANEL ultime.

Principales responsabilites :

En tant qu'ambassadeur de la promesse d'excellence de CHANEL, le conseiller Care & Repair assure la coordination et le suivi du service apres-vente, etablissant ainsi une fidelite profonde des clients a la maison.

Contact avec la clientele :

Vous accueillez et accompagnez le client tout au long du processus apres-vente, conformement aux directives CHANEL en matiere d'experience client, a la philosophie de la ceremonie apres-vente et a l'etat d'esprit CHANEL & moi.
Vous veillez a toujours maintenir une communication personnalisee avec le client, en partageant toutes les informations necessaires, a chaque etape du processus : diagnostic, delai de reparation, cout de la reparation le cas echeant, le tout dans le respect des besoins et des preferences individuels.
Vous incarnez l'expertise Care & Repair et suivez des procedures dediees (garantie, echanges, avoir, contrefacon) afin de transformer une possible insatisfaction du client en une experience positive et renforcer sa fidelite a la maison.

Coordination administrative des reparations :

Vous enregistrez les reparations dans le logiciel interne, assurez le suivi et mettez a jour le statut tout au long du processus de reparation.
Vous veillez a ce que les besoins du client soient pris en compte dans la communication avec tous les interlocuteurs (ateliers globaux, locaux et externes).
Vous anticipez et prenez des mesures de maniere proactive pour eviter toute situation susceptible d'insatisfaction du client.
Vous coordonnez toutes les livraisons, expeditions et receptions de produits conformement aux procedures internes, en prenant rapidement des mesures lorsque des problemes potentiels surviennent et en assurant une communication fluide avec toutes les parties prenantes concernees.

Services de reparation et d'entretien rapides :

Vous ameliorez l'experience client en proposant des reparations rapides de base (fermoir et chaine classic, chaine 2.55, boucles d'oreilles, montures de lunettes) et des services d'entretien (LG Styler, Jewlery shining, mise a taille de montres).
Vous vous assurez de disposer des outils et des pieces de rechange appropries en gerant les commandes dediees et les stocks.
Vous assurez la liaison avec l'atelier de retouches pour les operations liees au pret-a-porter.

Gestion de la qualite :

Vous assurez le suivi des alertes qualite et collaborez avec l'equipe stock.
Vous prenez des mesures pour gerer le service apres-vente des produits defectueux, en traitant rapidement les defauts et en maintenant les normes de qualite.

Engagement de l'equipe de la boutique en matiere d'entretien et de reparation :

Vous etes l'ambassadeur de l'engagement CHANEL & moi et transmettez vos connaissances aux equipes de vente lors de briefings matinaux reguliers.
Vous assurez un apprentissage continu sur tous les sujets lies a la qualite et au service apres-vente CHANEL.
Vous representez votre boutique lors des reunions et seminaires dedies au service apres-vente.

Specifications du poste / Profil :

Experience significative dans le commerce de detail (au moins 3/5 ans)

Excellentes competences relationnelles et orales o Volonte de partager ses connaissances et son savoir-faire avec les equipes et les clients

Empathie, bienveillance et aptitude a trouver des solutions
Organisation, rigueur, sens des priorites et leadership

Sens aigu de la mode et des produits

Connaissance approfondie du processus apres-vente et competences de base en matiere de reparation

Maitrise de l'anglais