Job Description

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait a la BCV ?

Rejoignez la premiere banque universelle du canton de Vaud, l'une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succes d'une institution notee AA par Standard & Poor's depuis 2011 et contribuez a l'essor du tissu economique vaudois ainsi qu'a l'attractivite et a la vitalite de notre region.



Pour notre division Retail , nous recherchons une ou un :

Annonce

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Conseillere ou conseiller service clients - Orientation digitale

Vos missions principales :

promouvoir et conseiller notre clientele sur nos solutions bancaires digitales, analyser les besoins de nos clients et recommander les outils digitaux adaptes, accompagner nos clients dans l'utilisation et l'adoption de nos outils digitaux (applications mobiles, e-banking..), resoudre les problemes techniques lies aux produits et outils digitaux en collaboration avec les equipes IT, remonter les feedbacks clients afin d'ameliorer l'experience utilisateur, operer comme specialiste et deuxieme niveau de support pour les conseillers du Centre de conseil ainsi que la BCV au sens large.

Votre profil:

formation dans le domaine de l'informatique ou digital ou CFC d'employe(e) de commerce ou equivalent avec un attrait particulier pour le digital et l'informatique, experience dans le conseil ou la vente de solutions digitales, tres bonne maitrise des outils informatiques et curiosite pour les nouvelles technologies, maitrise des outils digitaux, connaissance des systemes de gestion des tickets et des outils de support client, connaissance des normes et solutions de paiements/encaissements, ainsi que de la gestion multi banques (PAIN, SEPA, CAMT, etc...), excellentes aptitudes a la communication, tant a l'ecrit qu'a l'oral, sens du service client, ecoute active et capacite a resoudre les problemes avec efficacite, rigueur, organisation et gestion des priorites, esprit d'analyse et de synthese pour resoudre les incidents rapidement, parfaite maitrise du francais et tres bonnes connaissances orales et ecrites de l'anglais, une langue supplementaire est un atout, idealement l'allemand.

Si ce poste est fait pour vous, postulez des maintenant et participez a l'avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carriere, celle de votre banque, celle de notre region.