Job Description

50%, Lugano

Con te vogliamo offrire un servizio clienti semplice, empatico e sempre attento alle esigenze dei nostri passeggeri. Sei appassionato di trasporto pubblico e ami il contatto diretto con le persone? Unisciti a noi per fare la differenza ogni giorno, trasformando le sfide in soluzioni rapide e concrete!

Ti occuperai delle seguenti attivita

Assisterai i passeggeri in modo amichevole ed empatico presso i nostri punti vendita, al telefono e tramite richieste scritte. Risponderai in modo professionale alle esigenze dei clienti offrendo soluzioni adeguate su orari, tariffe, offerte speciali e informazioni su modifiche del traffico, ritardi o interruzioni. Ti occuperai della documentazione e del monitoraggio delle interazioni con i clienti nel sistema CRM, rispettando i limiti di competenza e ricorrendo alla linea gerarchica se necessario. Collaborerai in modo proattivo con gli altri reparti per trovare rapidamente soluzioni ai problemi dei clienti e promuovere miglioramenti sostenibili. Proporrai iniziative per migliorare la qualita e l'efficienza del servizio clienti e parteciperai attivamente alla loro implementazione. Sarai parte di un team impegnato che si prende cura dei clienti anche durante il fine settimana, garantendoti pero regolarmente giorni liberi per il tuo tempo personale.

Le tue competenze

Hai concluso una formazione professionale completata e sei appassionato del trasporto pubblico, con solida esperienza nel contatto con i clienti. Conosci bene l'italiano e il tedesco, sia scritto che parlato; la conoscenza del francese o di altre lingue e un vantaggio. Sei flessibile e disponibile a lavorare con orari irregolari, compresi turni nei weekend e giorni festivi. Il servizio e la centralita del cliente sono nel tuo DNA e, grazie alla tua empatia, sai metterti nei panni dei passeggeri. Mantieni la calma anche nelle situazioni frenetiche e gestisci le difficolta con un sorriso. Hai spirito di squadra e collabori efficacemente con colleghi e altri reparti per implementare miglioramenti innovativi.

Cosa offriamo

6 settimane di vacanze Condizioni d'impiego eque Supporto per formazione e perfezionamento Buoni per il personale

Contatto

Ana De Sousa Ferreira Responsabile Servizio Clienti Sud


+41 58 341 24 67


Dettaglio d'impiego

Impiego

50%


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Lugano

Numero di riferimento

71780

Unita della Posta

AutoPostale SA

Servizi di mobilita AutoPostale

"Nell'unita Servizi di mobilita sviluppiamo, sempre con lo sguardo rivolto al futuro, offerte e prestazioni nuove e innovative per i piu diversi aspetti della mobilita e della shared mobility. AutoPostale e Post Company Cars offrono queste soluzioni in parte sviluppando forme di collaborazione agili con aziende partner, universita e scuole universitarie. Con 901 linee e un'estensione della rete superiore a 12'000 chilometri, AutoPostale e l'azienda leader nel mercato del trasporto viaggiatori su strada. Una fermata su due della rete dei trasporti pubblici in Svizzera e una fermata AutoPostale. Con i nostri 2300 veicoli di ultima generazione trasportiamo ogni anno oltre 156 milioni di passeggeri. Sviluppiamo poi costantemente nuove offerte e prestazioni nel campo della mobilita per rispondere ai bisogni in continuo cambiamento della nostra clientela. Ci assumiamo inoltre le nostre responsabilita per uno sviluppo sostenibile a tutela del clima e nei prossimi anni la nostra flotta di 2300 autopostali sara convertita a sistemi di propulsione privi di combustibili fossili."