Job Description

Votre profil

• Assurer le support aux marches pour toutes les questions techniques liees au produit
• Garantir la qualite des informations de la base de donnees technique produit (nomenclatures CS, documentation, presentation des nouveautes. etc.) en collaboration avec le service concerne
• Garantir la transmission, la qualite et la facilite d'utilisation des informations transmises sur les outils de communication interne (Maps, intranet, etc.)
• Suivre et remonter les sujets Qualite identifies lors des reparations. En partenariat avec le departement Qualite, analyser les sujets majeurs identifies, definir et suivre les actions correctives necessaires
• En lien avec le service Methodes, definir, developper et mettre a disposition les outillages specifiques necessaires aux besoins des reparations
• Definir, rediger et communiquer les documentations techniques permettant de garantir la qualite des reparations (instructions techniques)
• Garantir l'application et le respect des procedures CS dans les centres de service agrees. Realiser, en fonction du besoin, des audits dans les ateliers / centres de service
• Developpement et amelioration continue produit : se tenir informe des nouveaux developpements ainsi que des ameliorations produit afin d'anticiper tous les elements necessaires pour garantir la qualite de l'information et des reparations
• Developper et perenniser le partenariat avec les acteurs produit/qualite au sein de la manufacture ainsi qu'avec les interlocuteurs des centres de service a l'etranger
• Preparer de maniere mensuelle l'indicateur qualite des Garanties de vente global

Votre profil

• Vous etes issu d'une formation superieure en horlogerie / micromecanique, ou au benefice d'une experience professionnelle significative dans l'industrie horlogere
• Autonome, flexible et polyvalent, vous appreciez le travail de terrain et le fait de communiquer au quotidien avec des interlocuteurs varies
• Dote de bonnes capacites d'analyse et de synthese, vous etes a l'aise avec le traitement des donnees et les statistiques de production / KPI
• Votre leadership et votre dynamisme vous permettent de federer vos interlocuteurs afin d'atteindre les objectifs fixes
• Vous etes a l'aise en anglais, a l'ecrit comme a l'oral. La pratique d'une autre langue est un atout. Des deplacements ponctuels a l'etranger sont a prevoir.
• Vous etes a l'aise avec les outils informatiques usuels, les ERP (idealement SAP) et logiciels de CAO (Catia)

Coordinateur technique Customer Service / Fixe

Skills Required