Job Description

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de l'interet public ?


La Direction Generale du Numerique et des Systemes d'Information (DGNSI) recherche une

Coordinateurtrice de support informatique pour les utilisateurs-trices a traitement prioritaire

.


Rejoignez l'Etat et contribuez a assurer un accompagnement de qualite avec un sens aigu du service aupres de ces interlocuteurs-trices.



L'Etat de Vaud propose une grande diversite d'emplois et d'opportunites d'evolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thematiques d'egalite, d'inclusion, de durabilite et d'ethique professionnelle dans un environnement propice a la conciliation entre vie professionnelle et vie privee.

La Direction generale du numerique et des systemes d'information (DGNSI) coordonne la mise en oeuvre de la Strategie numerique cantonale et accompagne la transformation numerique de l'Etat.

Experience confirmee en qualite de coordinateur-trice de support dans un

centre informatique d'envergure

Experience de technicien-ne poste de travail d'au moins 5 ans ITIL Fundations souhaitee Competences techniques dans l'environnement poste de travail, telephonie, softphone et de l'impression exigees Connaissances approfondies dans l'environnement et l'architecture technique de l'Administration Cantonale Vaudoise Capacite a respecter de maniere absolue un

devoir de discretion

qualifiee Excellent relationnel, orientation client, sensibilite, importante capacite d'adaptation, et gestion des priorites
Astreintes particulieres :


Peut etre amene-e a travailler en dehors des horaires habituels de travail (nuit, samedi, dimanche et jours feries) avec un service de piquet Astreinte lors des seances du Conseil d'Etat et du Grand Conseil Domicile dans le canton de Vaud exige Accreditation Police requise Obligation de posseder et mettre a disposition son vehicule prive

Garantir le traitement global de toutes les demandes et incidents pour les utilisateurs-trices a traitement prioritaire (UTP) en assurant la coordination et la supervision de toutes les taches qui en decoulent Gerer les sollicitations de ces utilisateurs-trices, les former et les conseiller, et ainsi traiter les reclamations conformement aux objectifs et aux standards fixes par la Direction de la DGNSI Pour certains utilisateurs-trices ou autres autorites definies par la Chancellerie, en sus des taches decrites a la mission ci-dessus, garantir des prestations informatiques de proximite specifiques Assurer l'echange de communication entre ces utilisateurs-trices et la DGNSI. Pour les projets informatiques qui les impliquent, assurer le role de repondant privilegie pour organiser les interventions Conduire des missions particulieres, exigeantes et rigoureuses, pouvant directement impacter l'image de l'Etat de Vaud Assurer des activites annexes a ces missions




Les dossiers complets (CV, lettre de motivation, diplomes, certificats de travail, ...) sont a envoyer en un seul fichier PDF en francais.