Job Description

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanliegen professionell und serviceorientiert und identifizierst dabei proaktiv Potenziale fur massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen
• Du stellst die fachlich und inhaltlich korrekte Beantwortung der Kundenanliegen sicher und nutzt dabei aktiv die gesamte Angebotspalette zur Bedarfsdeckung und Kundenbindung
• Du verantwortest die inhaltliche Richtigkeit und Nachvollziehbarkeit der erteilten Informationen gegenuber den Kundinnen und Kunden.
• Du unterstutzt bei Reklamationen eine losungsorientierte Bearbeitung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und nutzt diese Kontakte auch zur Starkung der Kundenbeziehung
• Du fuhrst Beratungsgesprache mit kundigungswilligen Abonnentinnen und Abonnenten und uberzeugst sie mit passenden Angeboten und guten Argumenten von den Vorteilen unserer Leistungen (Retention)
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, forderst die Kundenzufriedenheit und erkennst und nutzt gezielt Cross- und Upselling-Potenziale, um den Kundenwert zu steigern
• Du bringst bei komplexen Anliegen kreative Losungen und findest so die optimalen Vorschlage, die auch den unternehmerischen Zielen dienen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmannische oder Verkaufs-/Detailhandelsausbildung
• Du verfugst uber ausgepragte Kommunikations-, Beratungs- und Vertriebsfahigkeiten mit Fokus auf Kundenbindung, Retention und proaktiver Angebotspositionierung
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice und/oder Dialogmarketing, nachweisliches Verhandlungsgeschick mit dem Ziel der Kundenentwicklung in Deutsch, Franzosisch von grossem Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse von Prozessen und Produkten im Verantwortungsbereich (Erfahrung in Medienwesen von grossem Vorteil, aber nicht zwingend)
• Aufgestellt und ergebnisorientierte Personlichkeit

Hast du Lust, in diesem vielfaltigen Arbeitsumfeld und in unserem tollen Team zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir bekennen Farbe und sind uberzeugt, dass Vielfalt eine Chance ist. *Alle sollen genau so sein, wie sie sind. Wir kreieren ein Arbeitsumfeld, in dem das moglich ist.
Fur diese Stelle berucksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Monty Hanni
Recruiting Specialist
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