Customer Care Consultant (Service Desk Agent) Job in Coopers iET AG

Customer Care Consultant (service Desk Agent)

Bern, BE, CH, Switzerland

Job Description

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Fur unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Olten, suchen wir eine: n erfahrene: n, motivierte: n und aufgeschlossene: n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger: innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.

Ihre Aufgaben:

Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level) Erste Anlaufstelle fur samtliche Mitarbeitenden unserer Geschaftskunden bei IT-Storungen & -Anliegen aus den Bereichen

Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement

Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams) Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Storungen und Anfragen Einwandfreie Bearbeitung aller Auftrage gemass den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil:

Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verstandnis Hohe Flexibilitat und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen Sehr hohe Zuverlassigkeit und Punktlichkeit Neugier und standige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen * Sprachliche Flexibilitat und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Franzosisch oder Italienisch

Beware of fraud agents! do not pay money to get a job

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