Job Description

Description de l'entreprise
Vous etes passionne(e) par les langues et les voyages ? L'idee de travailler au sein d'une equipe dynamique vous inspire ? Si vous etes pret a vous impliquer, un nouveau defi professionnel vous attend chez ESL !
L'entreprise
ESL - Sejours linguistiques est le leader europeen des voyages linguistiques. Chaque annee, plus de 25 000 clients choisissent ESL pour realiser leur reve de suivre un cours de langue, voyager a travers le monde et s'immerger dans une culture etrangere.
Au fil des annees, nous avons recu de nombreuses distinctions majeures dans le secteur. Apres avoir ete elus cinq fois consecutives meilleure agence europeenne de sejours linguistiques, nous avons integre le Hall of Fame en recevant le Lifetime Award. Cette prestigieuse recompense repose sur les votes de milliers d'ecoles de langues a travers le monde ainsi que sur les retours de nos clients, soulignant la grande qualite de nos conseils. Nos excellentes evaluations Google et les commentaires clients concernant l'accompagnement et le suivi de A a Z en temoignent egalement.
Depuis 2019, ESL - Sejours linguistiques fait partie du groupe Kaplan Languages Group (KLG), l'un des plus grands reseaux mondiaux d'ecoles de langues pour l'anglais et le francais.
Description du poste
Pour renforcer notre equipe de l'agence de Geneve, nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist.
Principales missions et responsabilites

• Traitement des inscriptions via notre systeme CRM interne
• Gestion et administration des dossiers clients
• Accompagnement des clients avant, pendant et apres leur sejour
• Facturation des reservations et suivi des paiements clients
• Collecte des factures aupres des ecoles partenaires et verification des paiements
• Traitement des demandes speciales et des reclamations

• Conseil personnalise a chaque client, incluant des informations detaillees sur chaque etape du sejour linguistique, dans le respect des delais impartis
• Veille sur l'actualite locale et internationale afin de rester informe(e) des evenements dans les principales destinations touristiques
• Excellente connaissance des produits et services proposes par ESL
• Soutien a l'equipe dans l'atteinte des objectifs du departement
• Participation a des projets specifiques et a diverses taches administratives
• Support aux autres marches du service client et aux autres departements d'ESL

Qualifications
Vos competences professionnelles

• Une experience dans le domaine des sejours linguistiques a l'etranger constitue un atout
• Vous disposez idealement d'une formation commerciale achevee
• Vous etes capable de travailler de maniere autonome, structuree et organisee, avec un sens eleve des responsabilites
• Excellente maitrise du francais (niveau C2) et tres bonne maitrise de l'anglais (minimum B2), a l'oral comme a l'ecrit
• Vous disposez d'excellentes connaissances geographiques

Vos competences personnelles

• Vous etes un(e) veritable esprit d'equipe et faites preuve d'un grand sens des responsabilites
• Vous beneficiez d'une experience de voyage significative
• Les pays, les cultures et les relations humaines font partie de vos centres d'interet et de vos passions
• Vous etes une personne ouverte, sociable et a l'aise dans les echanges
• Vous adoptez une attitude proactive et etes oriente(e) solutions
• Vous avez un growth mindset et considerez les defis comme des opportunites a relever
• Communication efficace:

• Avec les membres du departement du service client
• Avec les bureaux de vente
• Avec les ecoles partenaires, principalement en anglais
• Avec les clients dans leur langue maternelle (et, si les competences le permettent, dans une seconde langue)
• Gestion des retours et evaluations clients a la fin du sejour

Informations complementaires
Nous vous offrons :

• Un environnement international dans lequel vous pouvez proposer vos idees et ou votre voix est entendue
• Des circuits decisionnels courts et une hierarchie plate
• Une atmosphere de travail dynamique au sein d'une equipe jeune
• Des conditions de travail flexibles.
• 2 semaines de cours de langue a l'etranger apres 6 mois d'anciennete

Conditions generales

• Lieu de travail : Geneve
• Type de contrat : Contrat a duree indeterminee (CDI)
• Taux d'activite : 100%
• Type de travail : possibilite de travailler jusqu'a deux jours par semaine en teletravail
• Entree en fonction : 01.04.2026

Si vous correspondez a ce profil et etes interesse(e) par ce poste, nous vous invitons a nous transmettre votre dossier de candidature complet, accompagne d'une lettre de motivation. Veuillez noter que seules les candidatures soumises via notre plateforme en ligne seront informees du statut de leur candidature.

Skills Required