Job Description

En un coup d'oeil
Nous faisons partie des entreprises a la croissance la plus rapide dans le retail non assiste - plus de 150 collaborateurs, 5 pays, des centaines de clients et un produit qui redefinit la facon dont le monde fait ses achats.
En Suisse, nous sommes presents avec notre marque Boostbar. Nous apportons boissons et collations directement la ou les gens travaillent ou sont en deplacement - de maniere durable, simple et avec un service qui cree de la valeur ajoutee.
En tant que Customer Care Specialist (entree en fonction selon accord), tu joues un role cle dans le service clientele et la coordination des services. Tu assures le suivi des demandes clients ainsi que la planification et la coordination des interventions, veillant a une execution fluide et efficace des operations. Tu garantis un accompagnement professionnel et reactif de notre clientele et collabores etroitement avec les differentes equipes internes afin de maintenir et developper la qualite de service de Boostbar.
Ce Que Tu Feras

• Reception des demandes clients par telephone et par e-mail, ainsi que leur traitement rigoureux
• Gestion des tickets et role de Voice of Customer a l'interface entre les clientes et les departements internes
• Soutien dans le traitement des reclamations et participation active au developpement de solutions orientees client
• Planification et dispatching des merchandisers et des techniciennes, en tenant compte des priorites et d'une optimisation efficace des tournees
• Coordination et suivi de l'execution des commandes dans le respect des delais
• Gestion, mise a jour et maintenance des donnees clients et de planification dans le systeme
• Collaboration etroite avec les equipes de service des domaines technique, merchandising et logistique

Ce Que Tu Apportes

• Tu disposes d'une formation professionnelle initiale achevee dans le domaine commercial ou logistique, par exemple en tant qu'employee de commerce CFC, logisticienne CFC ou dans une fonction equivalente.
• Idealement, tu justifies de 3 a 5 ans d'experience en Customer Support, de preference dans les secteurs du vending, de la restauration ou des services.
• Tu maitrises les outils MS Office, Google Workspace ainsi que les systemes CRM courants, que tu utilises de maniere sure et autonome.
• Tes connaissances du francais, a l'oral comme a l'ecrit, sont de niveau C1. Tu disposes egalement de solides competences en allemand (niveau C1) ainsi que d'un bon niveau d'anglais (B2). Des connaissances en italien constituent un atout supplementaire.
• Ce poste requiert une presence au bureau, dans notre office a Lausanne (Lonay).

Pourquoi Nous Rejoindre

• Du temps pour souffler - 25 jours de vacances, auxquels s'ajoutent 5 jours Joker, pour t'offrir encore plus de repos et de flexibilite.
• Un vrai impact - chez nous, ta contribution compte : notre marque est au coeur de notre croissance, et non un simple projet annexe.
• Une trajectoire de developpement claire - tu participes activement, prends des decisions et assumes des responsabilites pour ton domaine.
• Le meilleur du quotidien - un budget dedie a ton developpement personnel, des avantages penses pour ton bien-etre et, en prime, des goodies vraiment sympas.

A propos de nous
Boost inc est une entreprise technologique de premier plan dans le domaine du commerce de detail autonome. Nous transformons les distributeurs automatiques classiques en experiences d'achat numeriques de nouvelle generation. Notre siege social est situe en Suisse, complete par un centre technologique specialise au Royaume-Uni.
Notre equipe internationale de 150 experts est active a Zurich, Londres et dans quatre autres pays. Depuis sa creation, Boost inc a soutenu durablement plus de 400 clients en Europe et au-dela - parmi lesquels des operateurs de distributeurs automatiques, des fabricants d'equipements (OEM) et des marques de produits de grande consommation. Ensemble, nous faconnons le commerce de detail autonome de demain - efficace, connecte et intuitif.
Plus d'infos:
www.boostinc.com / www.boostbar.ch

Skills Required