Job Description

Chaque jour, nous donnons tout pour que les proprietaires de petites entreprises aient plus de succes. Cela semble ambitieux ? Oui, ca l'est ! C'est pourquoi nous avons besoin de ton aide.



Nous voulons offrir a chaque entreprise des solutions informatiques adaptees, efficaces et de haute qualite. C'est ainsi que bexio est aujourd'hui le premier fournisseur de logiciels de gestion d'entreprise en ligne pour les petites entreprises.



Fonde en 2013, bexio est aujourd'hui en pleine expansion. Actuellement, nous comptons 90'000 clients, plus de 7000 partenaires fiduciaires et plus de 150 employes.



Customer Retention Manager (f/h/d) 50%

Ce qui t'attend chez nous :

Tu surveilles l'utilisation, les feedback et les signaux de resiliation afin d'identifier de maniere proactive les clients a risque. Tu interpretes les indicateurs cles de performance (KPI) afin de mettre en oeuvre des actions visant a anticiper les resiliations, a securiser les renouvellements et a pallier les lacunes d'utilisation. Tu es en contact direct avec les clients faisant l'objet d'une resiliation ou exprimant une insatisfaction. Ta mission consiste a clarifier les reclamations et de trouver de concert une solution adequate. Afin de reduire le taux de resiliations, tu mets en oeuvre des mesures ciblees, incluant des coachings, des webinaires, des optimisations de processus ainsi que des formations sur les fonctionnalites. Tu reduis les comptes inactifs et suspendus en contactant les clients de maniere proactive et en identifiant les obstacles a l'utilisation. La collaboration avec les services du support, du produit, du marketing et du customer success est un vecteur de visibilite des problemes systematiques et de progression des ameliorations. En outre, ta pensee connectee favorise l'upselling et le cross-selling, sous reserve que ces mesures ou ces add-ons apportent un benefice client substantiel.

Ce que nous demandons :

Tu habites en Suisse. Tu as une formation commerciale de base (CFC d'employe de commerce) obtenue ou une formation comparable; une formation continue en gestion d'entreprise est un atout notable. Tu apportes 2 a 5 ans d'experience professionnelle dans le secteur du service client, de la vente ou dans un domaine connexe (par exemple: logiciels, telecommunications, specialiste relation client/retention). Ta personnalite communicative, affirmee et orientee sur la recherche de solutions te distingue. Tu fais preuve d'une forte initiative personnelle et une bonne comprehension des chiffres pour convaincre. Une methode de travail structuree, autonome et en meme temps orientee vers l'equipe fait egalement partie de ton quotidien. Ta langue maternelle est le francais (ou niveau similaire) et tu as de tres bonnes connaissances en anglais. La maitrise de la langue allemande ou italienne est un avantage significatif.

Ce que tu peux attendre de nous :

Work smart: les horaires de travail flexibles sont chez nous monnaie courante. En outre, homeoffice ou libre choix du lieu de travail pour les missions qui le permettent. Salaire equitable: tu fais du bon travail, nous payons equitablement. L'equipe d'abord: une bonne equipe fait un meilleur travail. C'est pourquoi nous organisons regulierement des evenements pour les employes afin de renforcer la cohesion. Tu es important: les employes sont au coeur de notre entreprise. C'est pourquoi nous nous traitons les uns les autres de maniere respectueuse et simple. De plus, nous te donnons la possibilite de t'epanouir dans un environnement de travail positif. Nous prenons en charge la majorite des primes de ta caisse de pension. Nous proposons egalement un programme individuel a choix, adapte a toi et a ta vie. Nos collaborateurs beneficient de conditions avantageuses sur les abonnements de telephonie mobile.

Ce que tu devrais encore savoir sur nous :

Nous sommes une jeune entreprise dynamique qui travaille en equipe pour ameliorer constamment notre formidable produit. Si tu veux travailler avec nous dans cet etat d'esprit et dans l'atmosphere vivante d'une scale-up, si tu aimes le Web avec toutes ses possibilites, alors tu es la personne qu'il nous faut. Chez nous tu as la possibilite de te developper personnellement et professionnellement dans un environnement de travail positif et de donner libre cours a tes idees.



Ca t'interesse ? Alors envoie ton dossier de candidature directement en ligne en cliquant sur le lien suivant. Pour le bien de l'environnement, merci de ne pas envoyer de dossier de candidature sur support papier - une forme numerisee suffit.



Nous nous rejouissons de faire ta connaissance !