Job Description

IN KURZE
Als unsere neue/ unser neuer Customer Service Manager (60%) in Zurich steht fur dich die Kundenzufriedenheit im Zentrum unserer Werte. Du bist die wichtigste Ansprechperson fur unsere Kunden und sorgst dafur, dass sie sich bei jeder Interaktion bestens betreut fuhlen. Durch unseren Service und unsere Technologie streben wir stetig Exzellenz an. Einfach gesagt: Du bist stolz darauf, unsere Kunden glucklich zu machen - mit leckerem Essen am Arbeitsplatz!
DEINE VERANTWORTUNGEN

• Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle fur unsere Kunden, bearbeitest eingehende E-Mails, Feedback und Anrufe professionell und effizient. Dabei lebst Du unser Motto: ,,Es gibt immer eine Losung, niemals ein Problem."
• Ticket-Management: Lerne, Kundenanfragen strukturiert zu bearbeiten und zu losen. Mit proaktiven Losungen tragst Du zur nachhaltigen Qualitatssteigerung bei.
• Prozessoptimierung: Hilf aktiv dabei, unsere Kundenservice-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und FELFEL auf das nachste Serviceniveau zu heben.
• Wissensaustausch & Teamzusammenarbeit: Tausche Dich mit Teammitgliedern aus und sorge fur einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice durch den Austausch von Know-how und Best Practices.
• Cross-Team-Insights: Gewinne Einblicke in verschiedene FELFEL-Bereiche (z. B. Hardware, Operations, Quality Control) und erweitere Dein Verstandnis fur unsere Ablaufe.

WAS DU MITBRINGST

• Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Kundendienst, Betriebswirtschaft, Kommunikation, Hospitality, Tourismus oder einer vergleichbaren Richtung
• Du liebst es, Probleme zu losen und Menschen zu begeistern.
• Du hast Leidenschaft fur gutes Essen und die Fahigkeit, andere dafur zu begeistern.
• Du bist motiviert zu lernen, zu wachsen und versteckte Talente zu entdecken.
• Du bist begeistert von gutem Essen und sprichst leidenschaftlich uber unser Angebot!
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind willkommen).
• Nichtraucher: FELFEL ist ein raucherfreies Unternehmen, das sich den ganzen Tag auf gutes Essen konzentriert!
• EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung erforderlich.

WAS WIR BIETEN

• Jede Menge leckeres Essen, nur wenige Schritte von deinem Schreibtisch entfernt - wir erfullen all deine kulinarischen Wunsche...
• Bester Barista-Kaffee und Tee fur das ganze Team dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr
• Pro Jahr gewahren wir zwei ganze Wochen "Work from anywhere" und sorgen damit fur Abwechslung im Arbeitsalltag
• Wir finanzieren dein Halbtax-Abo, und unterstutzen so unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des OV
• Frisch gebackene Eltern erhalten von uns 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit. Wir unterstutzen zudem die Ruckkehr in den Beruf, indem wir einen grosszugigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Erreichen des Kindergartenalters leisten
• Tolle Team-Events, wie z.B. unsere bekannten FELFEL Summer-Outings

Wenn das der richtige Job fur dich ist, dann BEWIRB DICH JETZT, wir freuen uns auf dich!
Uber uns
Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Fuhrungskraften, bessere Gastgeber zu sein.
Mit unserem intelligenten Kuhlschrank 'FELFEL' und dem Barista-Kaffee 'Gavetti' ermoglichen wir es Unternehmen, ihre Mitarbeitenden den ganzen Tag uber mit erstklassigen, ultra-frischen Speisen und Getranken zu versorgen. Egal ob herzhaft-traditionell, modern-vegan oder proteinreich - unser wochentlich wechselndes Menu sorgt dafur, dass es fur Mitarbeitende immer spannend bleibt ;).
FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegrundet wurde. Heute bedienen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und zahlen 150 Mitarbeitende in unseren Buros in Lausanne, Zurich sowie New York.

Skills Required