Job Description

Du hast Lust, Kund:

innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?

Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - mit Platz fur dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Ob beim alltaglichen Support, in komplexen Fallen oder in Projekten: Wir suchen jemanden, der flexibel anpackt, mitdenkt - und Lust hat, Qualitat und Tempo in Einklang zu bringen.



Aufgaben



Was dich bei uns erwartet



First & Second Level Support: Du bearbeitest sowohl einfache Anfragen als auch komplexere, eskalierte Falle - immer mit Einfuhlungsvermogen, Sorgfalt und klarem Blick fur Nutzerbedurfnisse. Tagliches Supportgeschaft: Unsere Plattformen generieren taglich viele Anfragen. Daher ist es wichtig, dass deine Arbeitszeit (60%) uber Montag bis Freitag verteilt ist - um aktiv im Daily Business mitzuwirken (min 1-2 Stunden pro Tag, Rest flexibel) Qualitatsmanagement: Du prufst Nutzerprofile sorgfaltig, erkennst Schwachstellen und hilfst mit, unsere Plattformstandards hochzuhalten. Auch interne Checks und Ruckmeldungen an andere Teams gehoren dazu. Hilfe-Center & Saved Replies: Du unterstutzt beim Aufbau und der Pflege von internen Supportressourcen wie strukturierten Hilfeartikeln, FAQ-Inhalten und prazise formulierten Antwortvorlagen (Saved Replies) fur das Supportteam. Proaktiver Support & Prozessverbesserung: Du hilfst dabei, Supportprozesse weiter zu entwickeln, die fruhes Erkennen und Losen von Problemen ermoglichen. Du erkennst Muster in Anfragen, gibst strukturiertes Feedback an Tech und Product - und hilfst mit, nachhaltige Losungen zu schaffen. Du arbeitest in einem Setup, das aktiv mit AI denkt, testet und sich kontinuierlich weiterentwickelt. Vernetztes Denken im Alltag: Du denkst uber einzelne Falle hinaus, erkennst Zusammenhange zwischen Kundenfeedback, Plattformfunktionalitaten und internen Ablaufen - und bringst Impulse fur ubergreifende Verbesserungen ein. Team-Support & Verantwortung: Du unterstutzt bei der Koordination des Tagesgeschafts, ubernimmst punktuell administrative Aufgaben, vertrittst bei Bedarf die Teamleitung und arbeitest mit am Aufbau neuer Kanale wie Social Media Support.

Qualifikation



Was du mitbringen solltest



Sprachgefuhl & Klarheit: Du kommunizierst prazise, empathisch und professionell - auf Deutsch fliessend, auf Englisch sehr gut. Franzosisch ist ein grosses Plus. Auch Italienisch und Spanisch kannst du bei uns gelegentlich im Alltag einsetzen. Technikaffinitat & Neugier: Du findest dich schnell in digitalen Tools und Plattformstrukturen zurecht. Erfahrung mit HTML, Regex, Trustpilot, Helpdesk-Systemen oder Social Media Support ist willkommen - aber keine Voraussetzung. Viel wichtiger ist: Du willst dich reindenken und dazulernen. Struktur & Eigenverantwortung: Du arbeitest organisiert, selbststandig und gewissenhaft - und behaltst auch bei hohem Anfragevolumen einen kuhlen Kopf. Fehlerjager: in & Optimierer: in: Du denkst in Zusammenhangen, erkennst Muster und willst nicht nur reagieren, sondern Prozesse und Strukturen aktiv verbessern. Vernetztes Denken & Weitblick: Du verstehst, wie dein Handeln andere Bereiche beeinflusst, denkst uber Teamgrenzen hinweg und erkennst Chancen, wie aus Einzelfallen systemische Losungen entstehen konnen. Teamplayer: in mit Hands-on-Mentalitat: Du arbeitest gerne eng mit Kolleg: innen zusammen, bist hilfsbereit und packst dort mit an, wo es gerade notig ist - ob im Standardprozess oder bei Eskalationen.

Benefits



Warum Lemonfrog?



Wir bringen Menschen zusammen.



Die Lemonfrog AG ist Marktfuhrer in der Schweiz fur Plattformen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigung. Zusatzlich betreiben wir erfolgreiche Marktplatze in Deutschland, Osterreich und Spanien.

Warum Du bei uns arbeiten mochtest:

Stabilitat und Wachstum

Seit der Grundung im Jahr 2007 sind wir auf 17 Plattformen in vier Landern gewachsen. Du wirst Teil eines stabilen, sinnorientierten und selbstfinanzierten Unternehmens.

Umgeben von Talenten

Unser internationales Team bietet dir die Moglichkeit, zu lernen, zu wachsen und deine Ideen einzubringen. Flache Hierarchien und Zusammenarbeit auf Augenhohe sind fur uns selbstverstandlich.

Ergebnisorientiertes Team

Wir setzen auf Vertrauen und ubertragen Verantwortung. Du kannst eigenstandig Themen ubernehmen und mitgestalten.