Job Description

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise

Hotels et centres de villegiature Fairmont

Rejoignez une equipe dynamique et faites partie d'un reseau de 90 proprietes spectaculaires, et 34 autres en preparation, dans 30 pays a travers le monde, s'etendant des plages d'Hawai aux parcs nationaux preserves du Canada, en passant par le coeur de Londres et les deserts des Emirats arabes unis.

Presentation de l'hotel :

Fairmont Le Montreux Palace :


Situe sur les rives du Lac Leman et face a la vue magnifique des Alpes, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace est un etablissement hotelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilie a Swiss Deluxe Hotels. Possedant une renommee mondiale incomparable caracterisee par 236 chambres et suites luxueuses et une experience gastronomique des plus raffinees, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace est reellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de delices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Cafe est le detour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par annee dans l'ecrin feerique du Fairmont le Montreux Palace, le Lemantine by Alan Geaam , la cuisine du chef etoile franco-libanais qui signe la carte de notre nouveau restaurant ephemere pour la saison estivale et le Funky Claude's Bar est le lieu incontestable ou atterrir jusque tard dans la nuit pour deguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scene Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se specialise egalement dans l'accueil de congres, reunions et seminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-etre de 2000 m dedie a la forme, la relaxation et la beaute.



Description du poste

Duty Manager/ Guest Relations Manager - CDI - H/F

Au Fairmont Le Montreux Palace, nous croyons que le veritable luxe reside dans les details, et qu'un service chaleureux et personnalise peut faire toute la difference. En tant que Duty Manager, vous serez l'ambassadeur de notre hotel, veillant a ce que chaque interaction soit une occasion de creer des moments inoubliables et uniques pour nos hotes.


Vous assurerez un accueil attentif et efficace des l'arrivee des clients, en vous montrant disponible tout au long de leur sejour et en veillant a ce que chaque depart se fasse sur une note positive. Votre mission sera que nos clients se sentent accueillis chaleureusement, valorises a chaque instant, et accompagnes tout au long de leur sejour. En transformant de simples moments en souvenirs inoubliables, vous contribuerez a faire de chaque visite une experience unique et speciale.


Si vous avez le sens de l'excellence, un talent pour l'hospitalite et l'envie de faire vivre a nos clients des sejours d'exception, nous serions ravis de vous accueillir dans notre equipe !

Resume des responsabilites :

Relevant du Front Office Manager, les responsabilites et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant Accueillir les clients et repondre a leurs demandes Gerer les problemes des clients et reagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adequats Etre la personne ressource lors de l'absence de la direction Garantir la preparation irreprochable des chambres VIP en assurant le controle technique, le suivi des amenities et la satisfaction des demandes personnalisees Annoncer les arrivees VIP a l'interne Superviser le bon fonctionnement de l'etablissement et etre le point de contact en cas de probleme avec un client ou d'urgence a l'hotel Aider les clients en ce qui concerne les installations de l'hotel de maniere informative et utile Couvrir les shifts Duty soir et week-ends, selon le planning Creer et gerer le planning Duty Communiquer les situations survenues avec clients et collaborateurs ainsi que les actions entreprises Verification des lieux (Front et back et exterieur) et adresser les aspects proprete, eclairage, musique, securite, grooming, standards Representer et gerer le programme de fidelite All Mettre a jour de maniere permanente les profile notes & profile + Diriger et gerer tous les domaines des relations clients et s'assurer que les normes de service sont respectees Savoir gerer de la centrale telephonique et la centrale d'urgence Gerer et controler les taches relatives au front office et loge Gerer les situations avec collaborateurs (attitude, grooming, conflit) Participer a la formation des collaborateurs Front Office et Conciergerie Avoir suivi une formation aux premiers secours Montrer l'exemple et appliquer les standards LQA techniques et emotionnels S'engager sur la qualite de son service, sa discretion et sur sa parfaite honnetete Avoir une attitude professionnelle, etre souriant/e et garder en tout temps son calme Veiller a la proprete et a l'entretien de toutes les zones de travail, des ustensiles et des equipements Respecter les normes ergonomiques de travail en regle de sante & securite, les prescriptions d'hygiene et sanitaires Respecter les politiques, les procedures et les normes de service du departement et de la compagnie Toutes autres taches, telles qu'assignees


Qualifications

Qualifications :

Un diplome universitaire/hoteliere dans une discipline liee Experience precedente de deux ans dans l'accueil client Experience de deux ans dans un poste de supervision Experience dans un etablissement 4 ou 5*
Maitrise de la langue francaise et anglaise Bonnes connaissances d'une troisieme langue telle que la langue arabe, allemande, mandarin ou russe est un atout Maitrise des logiciels informatiques Permis de conduire valable en Suisse Sens de l'accueil et de la vente Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, cheques...) Rigueur et organisation Disponibilite le soir et weekend Flexibilite et disponibilite dans les horaires Excellente aptitude a la resolution de problemes

Aspect Physique du poste :

Les implications physiques du poste incluent, sans s'y limiter :

Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la periode de travail Occasionnel : soulever et porter des charges Occasionnel : s'agenouiller, pousser, tirer, soulever Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes


Informations supplementaires

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail suisse ou fait partie d'un pays europeen de l'UE - 17 ou UE -8.


Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyees a travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en consideration.

AVANTAGES

Possibilite de logement selon disponibilite 1 repas par jours travaille (avantage en nature) Reductions dans diverses entreprises de la region Tarifs preferentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels Rejoignez-nous et decouvrez tous nos autres avantages ...

Informations complementaires

Nos valeurs

Respect :

Nous valorisons les besoins, les idees et l'individualite des autres. Nous traitons tout le monde avec equite et dignite.


Appartenance :

Nous celebrons nos differences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.


Integrite :

Nous etablissons la confiance par le respect mutuel et l'authenticite.


Autonomisation :

Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui creent des experiences inoubliables.


Excellence :

Nous etablissons des liens authentiques et nous cherissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent speciaux.

Diversite et inclusion

Fairmont s'engage a creer un environnement inclusif ou les talents diversifies s'epanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre equipe.

Avantages pour les employes :

Rejoignez notre equipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vos collegues, notamment des surclassements gratuits, des sejours prolonges,

des sejours a prix reduit dans les etablissements Fairmont et Raffles

, des reductions speciales sur les repas et le bien-etre, ainsi que des luxes supplementaires pour ameliorer votre experience. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre equipe, en veillant a ce que votre travail acharne soit recompense par des avantages exceptionnels.