Job Description

Position Summary
Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tagliches Leben verbessern. Von Fernsehern uber Smartphones bis hin zu LED-Losungen - es ist unser erklartes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren.
Fur eine befristete Anstellung (bis 28.02.2027) als Mutterschaftsvertretung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n eCommerce Customer Care Specialist (100%).
Bist du an einem Job im weltweit am schnellsten wachsenden Technologiekonzern interessiert? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekraftigen CV und deinen vollstandigen Unterlagen (Arbeitszeugnisse und Diplome).
Role and Responsibilities
Deine Aufgaben, Du...

• uberwachst die Zufriedenheit unserer direkten eCommerce-Kund:innen und entwickelst Optimierungsstrategien zur Verbesserung des eCommerce-Kund:innen-Services
• optimierst den gesamten Prozess, an dem die eCommerce-Kund:innen mit dem Samsung-Service in Kontakt treten
• verantwortest das Budget und die Leistung der ausgelagerten eCommerce-Contact-Center fur Support- und Verkaufsaktivitaten
• koordinierst den Informationsfluss und Schulungen im eCommerce-Bereich, um eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit sicherzustellen
• berichtest Erkenntnisse und Kund:innen-Feedback an das Customer Service sowie andere involvierte Teams, um Prozessoptimierungen anzustossen
• lieferst regelmassige Berichte an verschiedene Stakeholder
• bearbeitest sensible Falle, bei denen Verbraucherorganisationen oder Anwalt:innen beteiligt sind
• ubernimmst als Stellvertreter:in die Bearbeitung sensibler Falle, teils auch mit Sachschaden oder Personenschaden

Skills and Qualifications
Dein Profil, Du...

• besitzt einen Abschluss in BWL oder einem ahnlichen Bereich oder hast eine vergleichbare Qualifikation im Kund:innen-Service
• bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kund:innen-Service mit und verfugst uber fundierte Kenntnisse in der Kund:innen-Kommunikation
• verfugst uber sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• hast sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• bist flexibel, dienstleistungsorientiert und arbeitest proaktiv
• bist ein Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfahigkeiten und unternehmerischem Denken

Was wir dir bieten
Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter:innen im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.

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