suchen wir eine/n Expertin/en wie dich. Der Glacier Express ist einer der bekanntesten Panoramazuge der Welt und verbindet mit Zermatt und St. Moritz zwei weltberuhmte Ferienorte der Schweiz. Die Fahrt durch die Alpen ist seit mehr als 95 Jahren bei Gasten aus nah und fern sehr beliebt und hat durch die Einfuhrung der Excellence Class zusatzlich an Attraktivitat gewonnen. Fur ein Kundenerlebnis auf hochstem Niveau, das taglich fur Begeisterung sorgt, suchen wir dich als Fachperson Produktqualitat.
Dein Wirkungsfeld
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Sicherstellung und Monitoring der hohen Service- und Qualitatsstandards im taglichen Betrieb des Glacier Express
Operative Ansprechperson fur Qualitat und Service im betrieblichen Tagesgeschaft
Planung, Organisation und Sicherstellung des Pikettdienstes und Koordination bei Storungsfallen und deren Protokollierung/Dokumentation
Planung der Marktforschung in den Zugen
Bearbeitung der internen und externen Kundenruckmeldungen sowie Umsetzung und Koordination von Gastebefragungen
Sicherstellung der Materialverfugbarkeit und die Funktionskontrolle des Kundeninformationssystems an Bord der Zuge
Erstellung monatlicher Qualitatsreportings und Aufbereitung von Kennzahlen
Dein Profil
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Ausbildung und Erfahrung im Bereich Tourismusmanagement, Qualitats- oder Hospitality Management
Kenntnisse im Bereich Customer Experience
Verstandnis von Qualitatsanspruchen, Kundenerwartungen und gelebter Gastfreundschaft
Hohe Mobilitat und Bereitschaft zu hoher Reisetatigkeit auf dem Streckennetz des Glacier Express
Bereitschaft fur flexible Arbeitszeiten, teils auch am Wochenende
Offene, kommunikative und umgangliche Personlichkeit
Losungsorientiert und belastbar, sowie Affinitat fur Nutzung von digitalen Qualitatsmanagementsystemen
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache von Vorteil
Deine Vorteile
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Abwechslungsreiche Tatigkeit mit vielfaltigem Einsatzgebiet
Arbeitsort an zentraler Lage in Zurich Sihlcity, mit weiterem Buro Standort in Andermatt und Einsatzen im Glacier Express
Fixe Buro- und Homeoffice-Tage
Zusatzliche Informationen
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Weitere Auskunfte erteilen dir gerne Mika Geiger, Product Management, +41 76 488 95 41, michaela.geiger@glacierexpress.ch (fur Fragen zur Stelle) und Jessica Clopath, HR Beraterin, +41 81 288 63 10 (fur Fragen zum Bewerbungsprozess).