Job Description

70-100% (ou en job sharing), Berne, Zurich et teletravail

Tu souhaites contribuer a faconner l'avenir du service a la clientele et hisser les solutions d'automatisation au niveau superieur? Dans ce role, tu prends les commandes de produits d'IA innovants dans l'environnement du Contact Center en associant technologie, strategie et experience client. En collaboration avec des expertes et des experts du Business et de l'IT, tu developpes des solutions intelligentes ayant un impact mesurable. Nous nous rejouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, le service a la clientele sera plus fute, plus personnel et plus efficace!

Fais la difference

Tu assumes la responsabilite strategique du developpement des produits d'automatisation dans l'environnement du Contact Center (p. ex. chatbot, voicebot, voice-to-text, automatisation des e-mails) en te concentrant sur l'utilite pour la clientele et l'efficacite. Conjointement aux parties prenantes concernees, tu developpes une vision du produit claire et centree client et tu geres une feuille de route concrete pour des solutions de support basees sur l'IA. En tant que cadre specialiste, tu travailles egalement en etroite collaboration avec le product owner AI Chat & Voice Support et tu veilles a une comprehension commune dans le developpement de produits. Avec une responsabilite de bout en bout, tu analyses, hierarchises et evalues les exigences aussi bien du point de vue de la clientele que du point de vue des agentes et agents de service. En outre, tu representes les Feature Epics dans les PI Plannings du framework SAFe et tu veilles a ce que la valeur commerciale et l'orientation utilisateur restent en ligne de mire. Dans ce role, tu travailles en etroite collaboration avec IT, Operations, les equipes responsable de l'experience utilisateur et de la protection des donnees, ainsi que les partenaires externes et tu assures un developpement de solution fluide et centre client. Tu surveilles activement les tendances dans les domaines de l'IA, des LLM, du NPL et de l'automatisation du Contact Center et tu en deduis des impulsions produits pertinentes. Tu es egalement responsable de l'optimisation continue a l'aide des KPI et des feed-back des utilisateurs - y compris la reception des fonctionnalites et l'assurance qualite.

Ce que tu apportes

Pour pretendre a ce poste, tu es titulaire d'un diplome en informatique (de gestion), en economie d'entreprise ou d'une formation equivalente. Tu disposes de plusieurs annees d'experience dans la direction de projets, la gestion de produits et, dans l'ideal, tu as deja travaille dans les domaines de l'IA conversationnelle, du Contact Center ou de l'experience client. Le developpement de strategies produits te tient a coeur; tu penses a la mise en oeuvre de maniere visionnaire, strategique mais aussi pragmatique. Tu disposes de connaissances approfondies dans l'elaboration et l'evaluation de cas commerciaux et tu es capable de preparer des decisions axees sur les donnees et l'impact. Le travail agile t'est familier, tu maitrises les frameworks comme SAFe ou Scrum et tu connais la gestion agile evolutive. Grace a tes competences eprouvees en matiere de communication et de gestion, tu elabores des themes complexes en fonction des destinataires et tu geres des equipes et des parties prenantes avec un sens aigu de la responsabilite individuelle et une grande capacite de mise en oeuvre. Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxieme langue nationale.

Ce que nous te proposons

18 semaines de conge de maternite et 4 semaines de conge pour le deuxieme parent Travail mobile et flexible Encouragement aux formations et perfectionnements Environnement de travail familial

Contact

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager


+41 76 627 92 33

Detail d'emploi

Emploi

70-100% (ou en job sharing)


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Berne, Zurich et teletravail

Numero de reference

72192

Unite de la Poste

ReseauPostal