Job Description

70-100% (ou en job sharing), Berne, Zurich et teletravail

Tu veux repenser l'automatisation du service a la clientele et hisser les solutions numeriques en libre-service a un niveau superieur? En tant qu'interface centrale entre le business et la technologie, tu assumes la responsabilite de cas d'application d'IA intelligents et tu geres des idees, depuis la vision jusqu'a l'exploitation en passant par le backlog. Grace a ton dynamisme, tu developpes des solutions basees sur les donnees qui suscitent de veritables experiences client et ont un impact mesurable.

Fais la difference

Dans ce role, tu assumes la responsabilite du carnet d'equipe et tu hierarchises et geres en permanence les exigences pour le chatbot, le voicebot, le voice-to-text et l'automatisation des e-mails. Tu traduis les Features en User Stories concretes avec des criteres d'acceptation clairs et tu valides les increments fournis. En collaboration avec le scrum master, tu diriges l'equipe de developpement sur le plan technique et tu travailles en etroite collaboration avec les AI Business Engineers et le gestionnaire de produits AI Support Chat & Voicebot. En outre, tu garantis une exploitation stable ainsi qu'une qualite elevee des solutions d'automatisation et tu augmentes en permanence leur taux d'automatisation et la satisfaction des utilisateurs. Avec une vision claire du produit, tu participes activement a la conception de la feuille de route, tu la transmets de maniere comprehensible a l'equipe de developpement et tu veilles a son alignement. Tu integres de maniere ciblee le feed-back des utilisateurs, les analyses de donnees et les Customer Insights dans le developpement de produits tout en garantissant une experience utilisateur coherente et conforme a la marque. Enfin, tu travailles en etroite collaboration avec les parties prenantes internes (p. ex. Contact Center, IT, experience utilisateur, protection des donnees) ainsi qu'avec des partenaires externes, tu es responsable des cas commerciaux et tu geres les KPI tels que le degre d'automatisation, la satisfaction de la clientele et le temps de latence.

Ce que tu apportes

Pour pretendre a ce poste, tu as suivi dans l'ideal une formation specialisee superieure (ES, HES ou universite) en economie d'entreprise, en informatique de gestion, en interaction informatique humaine ou en conception de l'experience utilisateur. Tu disposes de plusieurs annees d'experience en tant que product owner dans un environnement agile (idealement SAFe) et tu participes activement au developpement grace a tes competences de gestion specialisees ainsi qu'a ta comprehension de la strategie produit, du developpement de la feuille de route et de l'analyse de gestion. Tu te distingues par un solide savoir-faire en matiere d'IA conversationnelle axee sur les chatbots, les voicebots, le NLP et l'automatisation. Tu connais les principes de l'experience utilisateur, l'approche centree utilisateur et le customer journey mapping, et tu t'adaptes systematiquement a la perspective du client. Les methodes agiles telles que Scrum, SAFe ou Kanban te sont familieres et tu hierarchises les backlogs et les User Stories en fonction des objectifs. Grace a tes excellentes capacites d'analyse et de communication, tu en deduis des KPI pertinents, tu prends des decisions basees sur les donnees et tu diriges les parties prenantes avec assurance, en leur fournissant des recommandations claires et une moderation structuree. Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxieme langue nationale.

Ce que nous te proposons

6 semaines de vacances Travail mobile et flexible Encouragement aux formations et perfectionnements Environnement de travail familial

Contact

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager


+41 76 627 92 33

Detail d'emploi

Emploi

70-100% (ou en job sharing)


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Berne, Zurich et teletravail

Numero de reference

72193

Unite de la Poste

ReseauPostal