Job Description

MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporar- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstutzen wir unsere Kunden, um deren Auftrage und Projekte erfolgreich zu realisieren. Fur unseren Kunden in der Region Zurich suchen wir eine motivierte, engagierte und analytische Personlichkeit als
Globaler Manager fur Kundenserviese-Strategie & Prozesse
Ihre Aufgaben

• Identifizieren von Potenzialen zur Steigerung von Effizienz, Qualitat und Kundenzufriedenheit

• Definition strukturierter System- und Prozessanforderungen im Einklang mit der Service-Strategie

• Begleitung von Evaluationsprozessen fur neue Systeme und deren erfolgreiche Implementierung

• Projektverantwortung fur zentrale Customer-Service-Management-Tools (z. B. Zendesk)

• Vorantreiben von Prozessverbesserungen basierend auf KPIs und ROI-Analysen

• Unterstutzung der Lander bei der optimalen Nutzung globaler Tools

• Sicherstellung der Einhaltung globaler Servicestandards

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer-Service-Multichannel-Umfeld

• 2 Jahre Erfahrung mit Qualitatsmanagementsystemen (COPC, Six Sigma)

• Kenntnisse in Tools wie SAP, Jira, ServiceNow von Vorteil

• Technisches Verstandnis und Erfahrung in agilen Projekten

• Analytische Fahigkeiten und Affinitat zu neuen Technologien

• Kommunikationsstarke und fliessende Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

• Internationales, multikulturelles Arbeitsumfeld

• Moderne Buros mit guter OV-Anbindung und Parkmoglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Moglichkeit

• Attraktive Benefits und Pensionskasse

Skills Required