Job Description

Manpower
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International tatiges Industrieunternehmen mit starkem technologischen Fokus. Die Losungen sind integraler Bestandteil zahlreicher industrieller und medizinischer Anwendungen und leisten einen messbaren Beitrag zu Effizienz, Qualitat und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen agiert im B2B-Umfeld, ist stabil positioniert und kontinuierlich wachsend.
Gesucht wird eine erfahrene Fuhrungspersonlichkeit im Customer Service, die operative Exzellenz sicherstellt, Teams entwickelt und Serviceprozesse konsequent weiter professionalisiert.
Die Rolle vereint People Leadership, Prozessverantwortung und operative Steuerung in einem anspruchsvollen, dynamischen Umfeld.
Manager Back Office Customer Service Center (100%, m/w/d)
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Aufgaben:
Leadership & Steuerung
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Fuhrung eines Customer-Service-Backoffice-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
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Klare Zielsetzung, Strukturierung der Arbeitsablaufe und Priorisierung
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Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und Performance-Management
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Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalitat
Prozessoptimierung & Effizienz
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Gesamtverantwortung fur servicebezogene Prozesse und Datenqualitat
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Aktive Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Ablaufe
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Nutzung von ERP- und CRM-Systemen (u. a. SAP, Salesforce) als Steuerungsinstrumente
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Umsetzung pragmatischer Verbesserungen mit messbarem Mehrwert
Operative Exzellenz
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Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
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Losungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
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Zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb und internen Fachbereichen
Anforderungsprofil
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Kaufmannische Ausbildung
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Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen B2B-Umfeld
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Nachgewiesene Fuhrungserfahrung in serviceorientierten Organisationen
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Ausgepragte analytische Kompetenz sowie klare, souverane Kommunikation
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Strukturierte, losungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
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Hohe IT-Affinitat (ERP-/CRM-Systeme, Reporting-Tools)
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Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Franzosisch von Vorteil
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Fuhlen Sie sich angesprochen? Ich freue mich auf Ihre Online Bewerbung - gerne auch ohne Motivationsschreiben.
Branche: Beratung
Funktion: Kundenservice

Skills Required