Job Description

Die W&W Immo Informatik AG ist das fuhrende PropTech-Unternehmen in der Schweiz mit innovativer Software (ImmoTop2, Rimo R5 und Fairwalter) und umfassenden Dienstleistungen fur die Immobilienbranche. Seit uber 40 Jahren entwickeln wir spezialisierte ERP-Losungen fur die Immobilienbewirtschaftung. Rund 90 Mitarbeitende setzen sich mit Fachwissen und Engagement fur den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden ein.



Als Head of Customer Success Rimo R5 tragst du die Gesamtverantwortung fur den Erfolg unserer Rimo R5 Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles - von der Einfuhrung bis zur langfristigen Nutzung.



Du fuhrst ein engagiertes Team, starkst unsere Kundenbeziehungen strategisch und sorgst mit datenbasiertem und empathischem Leadership dafur, dass Kundenerfolg, Produktnutzung und Unternehmenswachstum Hand in Hand gehen.



Aufgaben



Personelle und operative Verantwortung fur das Team Customer Success Rimo R5 (Coaching und Unterstutzung bei der Losung schwieriger Falle, Einsatzplanung, Controlling von Kundenprojekten) Direkte Fuhrung von 7 Mitarbeitenden Systematisches Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung und Priorisierung von Anforderungen gemeinsam mit dem Product Management Definition und Monitoring von Customer-Success-Kennzahlen Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung Teaminterne und teamubergreifende Prozessoptimierungen mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum Implementierung von Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Mitarbeit bei teamubergreifenden Projekten Aufbau und Pflege nachhaltiger und vertrauensvoller Kunden- und Partnerbeziehungen

Qualifikation



Fundierte Berufs- und Fuhrungserfahrung FA Immobilienbewirtschaftung u/o Dipl. Immobilientreuhander/in Zwingende Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Bewirtschaftung) Sicherer Umgang mit Rimo R5 Erfahrung im Change-Management und in der Begleitung von Transformationsprozessen Integre Personlichkeit mit positivem Menschenbild Kommunikationsstarke, Empathie und Begeisterungsfahigkeit Strategisches Denken und ein systemischer Blick auf Organisation und Prozesse Freude an der Verbindung von Immobilienpraxis, Technologie und Kundenorientierung Verlasslichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung Du fuhrst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behaltst auch in Veranderungsphasen den Uberblick

Benefits



Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzupragen Mitbestimmung auf Head of - Stufe Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt Garantierte 40-Stunden-Woche, auch fur Heads (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation) Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Moglichkeit zu Workations Marktgerechtes Salar und attraktive Sozialleistungen Finanzielle und zeitliche Unterstutzung bei Weiterbildungen

Klingt nach Dir?



Du willst Verantwortung ubernehmen, Kunden wirklich verstehen und unsere Entwicklung aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.