Job Description

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.
Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelosungen leisten konnen soll. Deshalb ist bexio heute die fuhrende Anbieterin webbasierter Business-Software fur Kleinunternehmen.
Wir sind weiter auf Expansionskurs und zahlen uber 90'000 Kunden, uber 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkraftige Unterstutzung!
Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Fuhrung des Customer-Success-Bereichs entlang des Customer Lifecycles ab Vertragsabschluss. Du fuhrst ein etabliertes, mittelgrosses Team, entwickelst die bestehenden Strukturen weiter und stellst die Weichen fur die Zukunft. Dein Fokus liegt auf einer nachhaltigen Kundenbeziehung, hoher Servicequalitat sowie dem Ausbau des Bestandskundengeschafts.
Head of Customer Success (w/m/d) 100%
Was dich bei uns erwartet:

• Fuhrung und Entwicklung der Mitarbeitenden uber den gesamten Employee Lifecycle inkl. Ressourcen- und Kapazitatsplanung.
• Gesamtverantwortung fur den Customer Success Bereich.
• Ownership fur das Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss.
• Strategische Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer-Success-Bereichs im Einklang mit Unternehmensstrategie und Marktgegebenheiten.
• Aufbau, Optimierung und Skalierung effizienter, messbarer Customer-Success-Prozesse.
• Proaktive Steuerung aller relevanten Customer-Success-KPIs (z. B. Retention, Churn, NRR, NPS) inkl. Ableitung wirksamer Massnahmen zur Erreichung der Ziele.
• Verantwortung fur den Umgang mit Kundigungen, Beschwerden und Eskalationen.
• Leitung bereichsubergreifender Projekte sowie enge Zusammenarbeit mit Sales, Produktentwicklung und Support.

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Studium mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, General Management oder vergleichbar.
• Mehrjahrige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre Fuhrungserfahrung.
• Fundierte Erfahrung im SaaS-Umfeld mit tiefem Verstandnis relevanter SaaS-Metriken (z. B. Churn, NRR, LTV, NPS).
• Nachweisbarer Track Record in skalierenden Organisationen mit grosser Kundenbasis und starkem Customer Lifecycle Management.
• Vertriebserfahrung im Kontext von Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden.
• Strategisch-konzeptionelle Starke kombiniert mit unternehmerischer Denk- und Handlungsweise.
• Losungsorientiert, pragmatisch, teamfahig und erfahren in crossfunktionaler Zusammenarbeit.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Uberzeugungskraft sowie sicheres Auftreten.
• Deutsch oder Englisch als Hauptsprache, Franzosisch von Vorteil.

Was du von uns erwarten darfst:

• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung. Ausserdem wahlst du den fur deine Aufgaben idealen Arbeitsort, wann immer dies deine Arbeit erlaubt.
• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Du bist wichtig - Das Herzstuck unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld personlich zu entfalten.
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmassig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu starken.
• Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fordern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
• Mehr als notig: bexio ubernimmt fur dich den grosseren Pramienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
• Du kannst von gunstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

Was du sonst noch uber uns wissen solltest:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Scale-Up-Atmosphare an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Moglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich personlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den notigen Freiraum zu geben.
Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform - digitalisierte Form genugt.
Wir freuen uns auf dich!

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