Job Description

Wir sind ein junges borsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sichvon einem Start-up zum Schweizer Marktfuhrer mit mehr als 1'000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben - vom Smartphone uber Zubehor bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten fur Geschaftskunden. Fur weitere Informationen besuche . Unsere Mission:
Als fuhrendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform - und du gestaltest mit!
Wir suchen dich als
Head of IT Service Management% (m/w/d)
Deine Aufgaben:
STRATEGIE - gestalten & verantworten

• Du ubernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung fur unsere IT-Serviceprozesse.

• Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfahig sind.
• Du fuhrst das IT-Service-Team fachlich und personell - inklusive des 1st Level Supports.

BETRIEB - steuern & verbessern

• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st-3rd Level).
• Du uberwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.
• Du steuerst externe IT-Dienstleister und kummerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.

• Du planst und steuerst das Budget fur deine Services.
• Du sorgst fur die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.

KUNDEN & PROJEKTE - verstehen & umsetzen

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.
• Du verantwortest die IT-Ausstattung fur Shops und Messen (inkl. Projektleitung).
• Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeraten arbeiten konnen.

• Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst fur eine hohe Servicequalitat.

Was du mitbringst:

• Mehrjahrige Erfahrung im IT-Service Management

• Fuhrungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten
• Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Du denkst strategisch, handelst losungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitatsanspruch
• Du bringst ein Lacheln mit - auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

• Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Moglichkeit
• Wertschatzende Atmosphare mit flachen Hierarchien
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen

• Unfallversicherung in der Privatabteilung
• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
• Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events

• und vieles mehr...

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salarvorstellungen, vorzugsweise uber das Bewerbungssystem. Fur Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel.
Bewerbe dich jetzt uber das online Bewerbungssystem. Weitere Auskunfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter .
mobilezone ag, Suurstoffi 22,Rotkreuz | jid9f3fa3ba jit0730a jiy25a