Job Description

Wir sind ein junges borsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktfuhrer mit mehr als 1'000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben - vom Smartphone uber Zubehor bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten fur Geschaftskunden. Fur weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.

Unsere Mission:

Als fuhrendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform - und du gestaltest mit!

Wir suchen dich als

Head of IT Service Management 80-100% (m/w/d)

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Deine Aufgaben:

STRATEGIE - gestalten & verantworten

Du ubernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung fur unsere IT-Serviceprozesse. Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfahig sind. Du fuhrst das IT-Service-Team fachlich und personell - inklusive des 1st Level Supports.

BETRIEB - steuern & verbessern

Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st-3rd Level). Du uberwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein. Du steuerst externe IT-Dienstleister und kummerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement. Du planst und steuerst das Budget fur deine Services. Du sorgst fur die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.

KUNDEN & PROJEKTE - verstehen & umsetzen

Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen. Du verantwortest die IT-Ausstattung fur Shops und Messen (inkl. Projektleitung). Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeraten arbeiten konnen. Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst fur eine hohe Servicequalitat.

Was du mitbringst:

Mehrjahrige Erfahrung im IT-Service Management Fuhrungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar Du denkst strategisch, handelst losungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitatsanspruch Du bringst ein Lacheln mit - auch in hektischen Situationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Moglichkeit Wertschatzende Atmosphare mit flachen Hierarchien Attraktive BVG-Versicherungsleistungen Unfallversicherung in der Privatabteilung Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events und vieles mehr...


Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salarvorstellungen, vorzugsweise uber das Bewerbungssystem. Fur Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel. +41 58 400 24 65.

Weitere Auskunfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter +41 58 400 24 42.