Job Description

Position Summary
Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tagliches Leben verbessern. Von Fernsehern uber Smartphones bis hin zu LED-Losungen - es ist unser erklartes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren. Teilst du unsere Vision? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekraftigen CV und Motivationsschreiben. Das Customer Service Team freut sich auf deine Verstarkung!
Role and Responsibilities
Deine Aufgaben, Du...betreust die Digital Customer Repair Journey & Experience fur Samsung-Kunden in der Schweiz und Osterreich optimierst die Customer Repair Journey & Experience, vor allem in Bezug auf Datengenauigkeit und Steuerung der Reparaturdauer unterstutzt und arbeitest bei aktuellen operativen Themen im Customer Service mit, bei denen zusatzliche Ad-hoc-Unterstutzung erforderlich ist, um die Ursache zu analysieren und Gegenmassnahmen zu definieren beteiligst dich an strategischen Customer Service Management- und Entwicklungsthemen evaluierst bestehende Geschaftsprozesse und entwickelst Strategien zu deren Optimierung unterstutzt aktiv alle Customer Service Teams, um Geschaftsprozesse zu optimieren fuhrst diverse interne und externe systembezogene Projekte fur Customer Service betreust, uberwachst und optimierst Customer Service Systeme fuhrst Data Accuracy Management durch, z. B. Uberwachung und Steuerung der Datenintegration von Daten aus verschiedenen Systemen erstellst verschiedene Analysen und Reportings fur interne und externe Anspruchsgruppen und entwickelst diese weiter uberwachst Customer Service Kosten und Budgets sowie kostenrelevante KPIs bist verantwortlich fur die Vertrage mit den autorisierten Servicepartnern in der Schweiz dokumentierst das Service Intelligence Fachwissen/Know-how fuhrst strategisches Know-how-Management fur das gesamte Customer Service Team verantwortest die personelle Fuhrung und Entwicklung des Service Intelligence Teams als Teil des Customer Service Teams

Skills and Qualifications
Dein Profil, Du...verfugst uber einen Fachhochschulabschluss oder ein ahnliches Qualifikationsniveau, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik mit Spezialisierung in Kundenservice/Dienstleistungsmanagement bringst 5 Jahre Berufserfahrung in einer ahnlichen Funktion im Bereich Customer Service / Administration mit hast Erfahrung im Projektmanagement, wobei Kenntnisse in IT-Projekten von Vorteil sind besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zeichnest dich durch starke analytische und laterale Fahigkeiten aus, gepaart mit einer hohen IT-Affinitat und rascher Auffassungsgabe verfugst uber fundierte Erfahrung mit MS-Office (insbesondere Excel), wobei weitere ERP-Systemkenntnisse von Vorteil sind bist kommunikationsstark, flexibel und pflichtbewusst mit einem hohen Mass an Kundenorientierung arbeitest sehr selbstandig, pragmatisch und proaktiv, bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken hast Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Freude an der lander- und teamubergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mit Reisebereitschaft

Was wir dir bieten
Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.