Job Description

Einleitung
Fur ein etabliertes Unternehmen im Raum Zurich suchen wir eine serviceorientierte und engagierte Personlichkeit, die Freude am technischen Support und der Betreuung von Kunden hat. In dieser Rolle unterstutzt du aktiv bei digitalen DHL-Losungen, begleitest Kunden durch Migrationsprozesse und sorgst fur einen reibungslosen Betrieb im IT-Umfeld.
Aufgaben
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport fur DHL eCom- und CFIT-Losungen (z. B. MyDHL+, DEC, API-Losungen)
Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
Aktive Unterstutzung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Losungen
Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstutzung nach Go-Live
Unterstutzung bei Software-Rollouts, Upgrades und gross angelegten Kundenmigrationen mit erhohtem Supportbedarf
Durchfuhrung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
Unterstutzung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeraten
Sicherstellung der Datenqualitat, Pflege von Kundenprofilen und administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks fur Incident-, Change- und Problemlosungen
Unterstutzung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitaten
Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfugbarkeit von Schulungsmaterial
Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern
Bereitschaft zu Spatschichten gemass vereinbarten Servicezeiten und betrieblichen Anforderungen
Profil
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen Problemen
Gute Kenntnisse digitaler Kundenlosungen und IT-Anwendungen
Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalitat
Fahigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen Situationen umzugehen
Strukturierte, zuverlassige und losungsorientierte Arbeitsweise
Ausgepragte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fahigkeiten
Teamorientierte Personlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
Fliessend in Deutsch, Franzosisch und Englisch (schriftlich und mundlich)
Italienisch ist ein grosser Vorteil
Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
Flexibilitat bei den Arbeitszeiten, inklusive Spatschichten
Ausgepragte Beratungsfahigkeit, um Kunden beim Ubergang zu standardisierten eCom-Losungen zu unterstutzen
Vorteile
Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
Einblick in internationale IT-Losungen und Migrationsprojekte
Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmoglichkeiten und Entwicklungspotenzial
Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalitat und Leistung geschatzt werden
Interessiert? Bitte bewerben Sie sich online.
Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022026-963393) hast, kontaktiere bitte Jonas Fivian unter +41582334644.
Uber uns
Adecco ist Marktfuhrer fur Personallosungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit fur den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit fuhrenden Unternehmen fur Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden fur die Zukunft fit zu machen und beschaftigen taglich uber 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Landern aus, und ermoglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.
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