Job Description

Job Category:

infrastructure

Type de contrat:

CDI

Lieu de travail:

Fribourg

Teletravail (2j max/semaine):

Non
Chez BS-Team, nous avons a coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carriere en leur offrant des opportunites d'evolution. Nous sommes convaincus que l'elargissement des connaissances et des competences est primordial pour leur reussite professionnelle et leur epanouissement au quotidien.

Mission :

Nous recherchons un ICT Service Manager pour assurer la gestion de bout en bout des services informatiques pour garantir la qualite, la conformite et l'alignement avec les besoins metier. La mission consiste a concevoir, maintenir et optimiser les processus de service (

ITIL

), a piloter la documentation et la communication, et a jouer un role cle dans la

pedagogie

et l'adoption des services par les utilisateurs.

Votre role :

Pilotage de la Qualite et Processus :

Concevoir et maintenir les processus de gestion des services informatiques, en s'appuyant sur les meilleures pratiques

ITIL

(Certification requise). Mettre en oeuvre et administrer les

Outils ITSM

(experience averee requise). Assurer la conformite et l'amelioration continue des processus.

Gestion de la Connaissance et Pedagogie :

Developper et rediger la

documentation technique

(guides utilisateurs, procedures de travail). Jouer un role de

formateur d'adulte

et de

pedagogue

pour l'accompagnement des utilisateurs et l'adoption des outils. Gerer la base de connaissances via la

Suite Atlassian

(

Confluence, Insight

).

Communication et Administration :

Gerer la communication interne relative aux services IT. Assurer l'administration fonctionnelle de la suite

Atlassian JSM (Jira Service Management)

.

Votre profil :

Formation

en informatique

(ou formation academique jugee equivalente).

Certification ITIL

(Certificat ou attestation).

Competences Methodologiques et Outils :

+

Experience averee des outils ITSM

.
+ Maitrise de la

Suite Atlassian

(JSM, Confluence, Insight).
+

Competences en redaction de processus

et en communication.
Experience en

Pedagogie

(formation, guide utilisateur, accompagnement). Langues : Francais, Anglais ou Allemand.

Les plus :

Formation et certification dispensees chaque annee Teletravail a definir

Nous ne repondrons qu'aux candidatures qui correspondront le mieux aux prerequis.

Votre dossier ne sera pas transmis a d'autres entreprises sans votre accord.