Job Description

Bundesamt fur Informatik und Telekommunikation BIT



Zollikofen, mobiles Arbeiten und Homeoffice | 80-100%



Diesen Beitrag kannst du leisten

Incident- und Problem Management Prozess kontinuierlich pflegen und optimieren

Die Arbeitsorganisation bei der Einhaltung der Qualitatsvorgaben sowie bei der Ticketbearbeitung unterstutzen

Koordinationssitzungen zu erkannten Schwachstellen mit dem Ziel der nachhaltigen Losungsfindung organisieren und leiten

Kommunikation als Incident- und Problem Manager/-in mit den Fachbereichen, dem Management sowie den Kund/-innen sicherstellen

Datenanalyse mit dem Ziel der proaktiven Erkennung von Storungsursachen durchfuhren

Das macht dich einzigartig

Abgeschlossene hohere Ausbildung (FH, HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjahriger Berufspraxis in den Bereichen Incident und Problem Management von Vorteil

Fahig, Situationen rasch zu analysieren, tragfahige Losungen zu erarbeiten und den Kund/-innen stilsicher zu vermitteln; umfangreiches Wissen zu IT-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL V4 sowie BMC ITSM Remedy

Kommunikative sowie auftrittsstarke Personlichkeit mit Verstandnis fur komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung; kunden- und teamorientierten Arbeitsweise; konfliktfahig, belastbar, selbststandig und flexibel

Erfahren im Leiten von Arbeitsgruppen mit Fokus auf Customer Experience, Servicequalitat und kontinuierliche Verbesserungen

Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache sowie gute Englischkenntnisse wunschenswert

Auf den Punkt gebracht



Cool bleiben, wenn's brennt - gestalte mit uns das Incident- und Problem Management!

Eintrittsdatum:

01.10.2025

Anstellungsart:

unbefristet

Referenz-Nr.:

609-15346

Arbeitsort:

Eichenweg 3, 3052 Zollikofen

Fragen zur Stelle

Marco Gerber

Head of Chapter Support Services

+41 58 46 33199



Wieviel (B)IT steckt in dir?



Wir - das Bundesamt fur Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Kopfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfaltige digitalen Losungen fur die Schweiz. Wir unterstutzen und fordern mobiles sowie ortsunabhangiges Arbeiten. So konnen unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo moglich flexibel und individuell gestalten - fur die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fordern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.



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Arbeiten fur die Schweiz



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Wir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.



Gelebte Vielfalt



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Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.



Gesund am Arbeitsplatz



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Wir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.



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Bei dieser Stellenbesetzung berucksichtigen wir keine Personaldienstleister.