Job Description

Zollikofen, mobiles Arbeiten und Homeoffice |%
Diesen Beitrag kannst du leisten

• Incident- und Problem Management Prozess kontinuierlich pflegen und optimieren
• Die Arbeitsorganisation bei der Einhaltung der Qualitatsvorgaben sowie bei der Ticketbearbeitung unterstutzen
• Koordinationssitzungen zu erkannten Schwachstellen mit dem Ziel der nachhaltigen Losungsfindung organisieren und leiten
• Kommunikation als Incident- und Problem Manager/-in mit den Fachbereichen, dem Management sowie den Kund/-innen sicherstellen
• Datenanalyse mit dem Ziel der proaktiven Erkennung von Storungsursachen durchfuhren

Das macht dich einzigartig

• Abgeschlossene hohere Ausbildung (FH, HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjahriger Berufspraxis in den Bereichen Incident und Problem Management von Vorteil
• Fahig, Situationen rasch zu analysieren, tragfahige Losungen zu erarbeiten und den Kund/-innen stilsicher zu vermitteln; umfangreiches Wissen zu IT-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL V4 sowie BMC ITSM Remedy
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Personlichkeit mit Verstandnis fur komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung; kunden- und teamorientierten Arbeitsweise; konfliktfahig, belastbar, selbststandig und flexibel
• Erfahren im Leiten von Arbeitsgruppen mit Fokus auf Customer Experience, Servicequalitat und kontinuierliche Verbesserungen
• Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache sowie gute Englischkenntnisse wunschenswert

Auf den Punkt gebracht
Cool bleiben, wenn's brennt - gestalte mit uns das Incident- und Problem Management!
Das bieten wir

• Arbeiten fur die Schweiz Wir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?
Wir - das Bundesamt fur Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Kopfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfaltige digitalen Losungen fur die Schweiz. Wir unterstutzen und fordern mobiles sowie ortsunabhangiges Arbeiten. So konnen unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo moglich flexibel und individuell gestalten - fur die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fordern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.
Zusatzliche Informationen
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Bei dieser Stellenbesetzung berucksichtigen wir keine Personaldienstleister.
Fragen zur Stelle
Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
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