\\n \\xf0\\x9f\\x91\\x8b\\xf0\\x9f\\x8f\\xbb Envie d\\\'un tremplin professionnel dans l\\\'IT?Venez d\\xc3\\xa9couvrir cette opportunit\\xc3\\xa9!

Meanquest est une entreprise IT \\xc3\\xa0 taille humaine avec plusieurs domaines d\\\'expertise : l\\\'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre m\\xc3\\xa9tier c\\\'est avant tout de donner du sens \\xc3\\xa0 l\\\'IT de nos clients et au travail quotidien de nos \\xc3\\xa9quipes.

Nous sommes implant\\xc3\\xa9s sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons r\\xc3\\xa9guli\\xc3\\xa8rement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilit\\xc3\\xa9s et travailler dans un contexte jeune et dynamique.

Une entreprise IT comme la n\\xc3\\xb4tre repose sur l\\\'engagement et le talent de ses \\xc3\\xa9quipes et nous en sommes conscients. C\\\'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agr\\xc3\\xa9able, bas\\xc3\\xa9 sur l\\\'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carri\\xc3\\xa8re \\xc3\\xa0 des personnes qui souhaitent s\\\'engager et passer des \\xc3\\xa9tapes.

Notre entreprise est en plein d\\xc3\\xa9veloppement et de nombreuses opportunit\\xc3\\xa9s de carri\\xc3\\xa8re sont \\xc3\\xa0 saisir pour des personnes qui ont conscience de l\\\'importance d\\\'un service client de qualit\\xc3\\xa9!

Dans le cadre du renforcement de nos \\xc3\\xa9quipes, nous recherchons un(e)

IT SERVICE DELIVERY MANAGER JUNIOR (H/F)

Missions :

Assurer la gestion de l\\\'onboarding, la formation et les reportings :

• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
• G\\xc3\\xa9rer les r\\xc3\\xa9clamations et d\\xc3\\xa9sabonnements des clients ;
• R\\xc3\\xa9diger des rapports et mettre \\xc3\\xa0 jour les comptes clients ;
• Assurer la fluidit\\xc3\\xa9 des processus lors de la conception, l\\\'exploitation et le retrait du service.

Surveiller et rapporter la performance des services :

• D\\xc3\\xa9finir le contenu et les modalit\\xc3\\xa9s de mise en \\xc5\\x93uvre de services \\xc3\\xa0 travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA ;
• Suivre le plan d\\\'action ;
• Analyser et \\xc3\\xa9valuer les r\\xc3\\xa9sultats et les KPI et proposer des plans d\\\'actions ;
• Veiller \\xc3\\xa0 la prise en compte des \\xc3\\xa9v\\xc3\\xa8nements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

Identifier et mettre en \\xc5\\x93uvre les am\\xc3\\xa9liorations au niveau de la gestion des services :

• Collaborer avec le support IT (technique) pour assurer la fluidit\\xc3\\xa9 de la prestation ;
• Prendre la responsabilit\\xc3\\xa9 de l\\\'\\xc3\\xa9laboration des plans de progr\\xc3\\xa8s et formuler les plans d\\\'actions ;
• S\\\'assurer de l\\\'impact de tout changement sur le niveau de service, particuli\\xc3\\xa8rement sur les engagements de niveau de service et sur les accords op\\xc3\\xa9rationnels (interne et sous-traitance).

Participer et s\\\'engager dans l\\\'\\xc3\\xa9laboration du contrat de services :

• Supporter les AM en phase de conception d\\\'une proposition commerciale ;
• Supporter les ing\\xc3\\xa9nieurs lors de la conception technique des offres ;
• Supporter le Middle Office pour assurer une bonne coh\\xc3\\xa9rence de l\\\'offre client.

Profil recherch\\xc3\\xa9 :

Soft skills :

• Tr\\xc3\\xa8s bon relationnel (Orientation Client)
• Capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 communiquer
• Capacit\\xc3\\xa9 d\\\'adaptation
• R\\xc3\\xa9sistance au stress
• Bonne organisation
• Rigueur et gestion du temps
• Patience
• Esprit d\\\'analyse et de synth\\xc3\\xa8se

Hard skills :

• 2 ans d\\\'exp\\xc3\\xa9rience
• Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus)
• Savoir mobiliser, coordonner et g\\xc3\\xa9rer des \\xc3\\xa9quipes techniques
• Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
• Avoir le sens du service et de la relation client
• \\xc3\\x8atre force de proposition pour l\\\'am\\xc3\\xa9lioration continue de la qualit\\xc3\\xa9 de service

Langue :

• Fran\\xc3\\xa7ais C2
• Anglais B2 minimum

Pourquoi postuler ?

\\xe2\\x9e\\xa1 Une \\xc3\\xa9quipe jeune et dynamique

\\xe2\\x9e\\xa1 Des locaux agr\\xc3\\xa9ables et conviviaux

\\xe2\\x9e\\xa1 Une mont\\xc3\\xa9e en comp\\xc3\\xa9tences

\\xe2\\x9e\\xa1 Une charte de t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9travail

\\xe2\\x9e\\xa1 Un encadrement d\\\'\\xc3\\xa9quipe et un suivi de carri\\xc3\\xa8re

\\xe2\\x9e\\xa1 Des events et afterworks r\\xc3\\xa9guliers!

\\xe2\\xad\\x90 Cette opportunit\\xc3\\xa9 vous int\\xc3\\xa9resse ? N\\\'h\\xc3\\xa9sitez pas \\xc3\\xa0 postuler et venez nous rejoindre ! \\xf0\\x9f\\x91\\x8b.

Seules les candidatures r\\xc3\\xa9pondant \\xc3\\xa0 l\\\'ensemble des crit\\xc3\\xa8res requis seront prises en consid\\xc3\\xa9ration.\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n\\n Meanquest\\n \\n\\n

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