Job Description

Bist Du ein leidenschaftlicher Dienstleister mit Innovationsdrang? Mochtest Du etwas bewegen, Veranderungen anstossen und Kunden begeistern?
Dann suchen wir genau Dich bei der UPGREAT AG!
UPGREAT mit Sitz in Fehraltorf und neu auch in Aarau ist Dein kompetenter Partner fur Outsourcing, Modern Work und Cloudlosungen.
Unsere Unternehmenskultur basiert auf den drei Grundwerten: Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz. Diese Werte pragen unser Denken, Fuhlen und Handeln innerhalb unseres Unternehmens und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschaftspartnern.
Aufgaben
Deine Aufgaben als IT Service Manager:
Als Service Manager bist Du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Technik-Teams. Mit Leidenschaft fur exzellenten Service ubernimmst Du Verantwortung fur den gesamten Dienstleistungszyklus, von der Anforderung bis zum Betrieb. Du steuerst, koordinierst und begeisterst und sorgst dafur, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.

• Du betreust unsere Kunden personlich, direkt und mit echter Service-Leidenschaft
• Du fuhrst einen kontinuierlichen, bedarfsorientierten Dialog und sorgst fur eine enge Abstimmung mit den Kunden.
• Du stellst ein transparentes und aussagekraftiges Reporting sicher
• Du koordinierst, steuerst und uberwachst unsere Serviceleistungen und -vereinbarungen, zuverlassig und vorausschauend
• Du behaltst bei geschaftskritischen Storungen (Major Incidents) den Uberblick und sorgst fur eine schnelle Losung
• Du nimmst Changes auf, bewertest sie und steuerst deren Umsetzung
• Du ubernimmst die Leitung kleiner bis mittelgrosser Projekte und koordinierst das gesamte Projektportfolio
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb, treibst Verbesserungen aktiv voran und gestaltest unsere Services kontinuierlich weiter
• Du unterstutzt das Key Account Management mit technischem und organisatorischem Know-how
• Du erstellst selbstandig Offerten in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team
• Du fuhrst den jahrlichen Kosten- und Budgetprozess und behaltst die Zahlen im Griff
• Du prufst die erbrachten Leistungen und gibst die Verrechnungen an unsere Kunden frei

Qualifikation
Deine Erfahrungen:

• Du bringst eine Ausbildung als (Wirtschafts-)Informatiker/in HF oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfugst uber fundierte Erfahrung im IT-Service-Management, IT-PreSales oder IT-Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von Managed Services
• Du hast ein tiefes Verstandnis fur Infrastruktur-, Outsourcing- und Cloud-Services sowie Erfahrung im Service Delivery Management
• Du uberzeugst durch methodische Starke in Projektmanagement, Prasentation und losungsorientiertem, vernetztem Denken
• Du packst an, setzt um und lieferst Ergebnisse - ein echter Machertyp mit Hands-on-Mentalitat
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch (Muttersprache oder mind. C1) und Englisch (mind. B2)

Benefits
Deine Perspektiven bei der UPGREAT:

• Ein junges & dynamisches Team von 140 engagierten Mitarbeitern
• Attraktives und spannendes Arbeitsumfeld mit hoher Selbststandigkeit und Flexibilitat
• Ein solide finanziertes & wachsendes IT-Unternehmen
• Fortschrittliche Sozialleistungen, inklusive 55% Ubernahme des Pensionskassenbeitrags und des Krankentaggeldbeitrags
• Attraktive Fringe Benefits wie gratis Parkplatz, Geburtstagsgeschenke & Sonderkonditionen u.a. bei Fitnessstudios und weiteren Anbietern
• Unterstutzung bei Deiner Weiterbildung und beruflichen Weiterentwicklung

Interessiert den Weg mit uns zu gehen?
Bei Fragen steht Dir unser Recruiting Manager Sebastian Keller unter +41 44 244 96 32 sehr gerne zur Verfugung!
Uberzeugt, dass Du bei uns richtig bist?
Dann sende uns doch Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen & allfalligen Zertifikaten.
WICHTIG: Fur diese Stelle akzeptieren wir nur Direktbewerbungen. Dossiers von Personalvermittlern konnen wie Direktbewerbungen behandelt werden, ohne Anspruch auf Honorar.
UPGREAT AG
Neugier treibt uns an, Kreativitat inspiriert uns: Sprechen Sie mit uns, spuren Sie Enthusiasmus, Menschlichkeit und Know-how. Seit 1995 begleiten wir von der UPGREAT AG Unternehmen und offentliche Verwaltungen auf ihrem digitalen Weg - erfahren und kompetent. Wir ubernehmen Verantwortung, und wir fordern die Talente unserer 100 Mitarbeitenden.
Die Beziehungen zu Kunden, Partnern und Lieferanten pflegen wir aktiv und langfristig. Freuen Sie sich auf den ehrlichen Austausch auf Augenhohe und konkrete, individuelle Unterstutzung in allen IT Bereichen. Ob Outsourcing, Modern Workplace oder Cloudlosungen - wir sind fur Sie da.

Skills Required